Директор департаменту клієнтського сервісу

Давайте знайомитись! Ми група компаній «ДАТАГРУП ВОЛЯ» — одна з найбільших телекомунікаційних компаній в країні і лідер на ринку цифрових розваг!

Запрошуємо до нашої команди директора департаменту клієнтського сервісу.

Чим Ви будете займатися:

• Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.
• Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.
• Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.
• Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.
• Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.
• Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.

Коли Ви станете частиною нашої команди, то отримаєте:

• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП.
• «Білу» і своєчасну виплату заробітної плати 2 рази / міс.
• Графік роботи: з 9:00 до 18:00.
• Можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування.
• Роботу у великій, стабільній компанії.
• Розвинену корпоративну культуру, засновану на повазі до праці і особистості кожного співробітника Компанії.

Будемо раді бачити Вас в числі співробітників нашої компанії!

Направляючи своє резюме та/ або інші документи, пов’язані з працевлаштуванням, Ви надаєте свою згоду ТОВ Телесвіт на обробку (збір, реєстрацію, накопичення, зберігання) Ваших персональних даних.