Менеджер по роботі з клієнтами, operator, support agent

Хто ми такі:

Ми — команда mmonster.co, яка спеціалізується на наданні послуг в онлайн іграх (Boosting Services). Ми допомагаємо гравцям, яким не вистачає досвіду або часу, подолати складні етапи гри разом з професіоналами.

Опис вакансії:

Ми шукаємо менеджера з роботи з клієнтами (Оператор / Support-Agent) зі знанням англійської мови (знання німецької буде великим плюсом), розумінням онлайн-ігор (MMORPG, FPS, Survival Games) та принаймні базовим розумінням RMT / Boosting Services.

Основні вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з клієнтами онлайн (customer service / support-agent)

• Англійська — обов’язково B2-C1 (письмова);
• Німецька — буде великим плюсом (письмова);
• Досвід у різних онлайн-іграх (ігровий досвід);
• Розуміння того, що таке Boosting Services / RMT;
• Вміння працювати з ChatGPT (для перекладів повідомлень на інші мови);
• Досвід роботи з різними CRM та онлайн-чат системами;
• Обов`язково вміння користуватися Discord ;
• Вміння швидко шукати та аналізувати інформацію;
• Можливість під час роботи перебувати у голосовому Discord каналі з іншими операторами для швидкого взаємодії та наявність якісної гарнітури;

Робочі завдання:

• Обробка нових замовлень, що надходять у наш інтернет-магазин (mmonster.co)

• Обговорення з кліентом дату/час виконання замовлення;
• Передавати замовлення гравцям-виконавцям;
• Оформляти замовлення у нашій CRM;
• Залишати ваші коментарі щодо статусу замовлення для наступної зміни.
• Робота з запитами від клієнтів у онлайн-чаті магазину;
• Робота з клієнтами в Intercom та робочому Discord / WhatsApp ;
• Конвертування запитів від клієнтів у продажі;
• Оформлення угод з гравцями-виконавцями замовлень на вигідних для нас умовах.

Умови роботи:

• Дистанційний формат.
• Фіксований графік, 5/2 по 8 годин на день (40 годин на тиждень)

Кар'єрний ріст:

У нашої компанії є ще багато напрямків, у які ми тільки плануємо розвиватися. Саме тому ми шукаємо не просто оператора, а людину, яка в майбутньому зможе стати частиною більшого. Ми звертаємо увагу не лише на досвід, а й на ваші хобі, інтереси та сильні сторони — все це може стати основою для вашого професійного зростання разом із нами.

Під час співбесіди наш HR окремо поспілкується з вами про ваші софт скіли, інші таланти та те, чим ви захоплюєтесь. Якщо ви, наприклад, вмієте вести комунікацію, працювати з контентом, цікавитесь менеджментом або маєте креативне мислення — ми бажаємо знайти для цього застосування.

Ми хочемо зібрати команду, яка буде не просто виконувати завдання, а й допомагати компанії рости у нових напрямках. Якщо у вас є бажання розвиватися — ми будемо поруч і дамо для цього всі можливості.

Як збільшити свої шанси:

Щоб ми зв’язалися з вами якнайшвидше і ваші шанси на отримання роботи зросли, рекомендуємо додати супровідний текст до вашого резюме. Крім того, прохання заповнити нашу Google форму. Це допоможе нам краще зрозуміти ваш досвід і мотивацію.

Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки та бажаємо успіхів!