CRM Manager for iGaming Brand

CRM-менеджер для iGaming бренду

Digital Dice — стартап, що запускає та здійснює операційне управління iGaming брендами в усьому світі. Наразі ми відкриваємо офіс в Києві й збираємо талановиту команду, що займатиметься розвитком інноваційних проєктів, від імплементації передових програмних і маркетингових рішень, до технічної та клієнтської підтримки.

Опис вакансії:

На позицію CRM-менеджера ми шукаємо людину, що відіграватиме ключову роль у формуванні та реалізації маркетингових, acquisition та retention стратегій з нуля. Вакансія передбачає креативне мислення і глибоке розуміння індустрії онлайн азартних ігор, особливою перевагою стануть досвід та знання специфіки соціальних та свіпстейк казино в Північній Америці (Social and Sweepstakes casinos).

Вашим основним завданням буде розробка та управління комплексною CRM-програмою з використанням новітніх інструментів та технологій для підвищення рівня залученості, утримання та лояльності клієнтів.

Ключові обов’язки:

• Розробка та впровадження CRM-стратегії, яка відповідає цілям нашого бренду та сприяє залученню та утриманню користувачів.
• Оцінювання, вибір та управління взаємодією з провайдерами CRM-платформ, забезпечення відповідності нашого програмного забезпечення передовим галузевим стандартам (наприклад, Optimove, Xtremepush, Salesforce).
• Співпраця з міжфункціональними командами, щоб безперешкодно інтегрувати CRM-стратегії на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
• Розробка та впровадження цільових маркетингових кампаній з використанням аналітики даних, моніторинг та оптимізація стратегій для досягнення максимальної результативності та ефективності.
• Впровадження та підтримка масштабованих процесів, які забезпечують найкращі практики в управлінні кампаніями та потенційними клієнтами.
• Здійснення контролю за розробкою та управлінням моделями сегментації клієнтів для забезпечення індивідуального обслуговування клієнтів.
• Підготовка та управління бюджетом відділу CRM, забезпечення ефективного розподілу ресурсів для досягнення стратегічних цілей.
• Сприяння розвитку наших CRM-можливостей, випереджаючи тенденції та інновації на ринку.
• На подальшому етапі створення та управління CRM-відділом, формування команди професіоналів для підтримки зростання бренду.

Вимоги до кандидата:

• Підтверджений досвід роботи в CRM. Перевага надається кандидатам, які працювали в онлайн-казино на реальні гроші, соціальному казино або в іграх Free-to-Play.
• Практичний досвід роботи з основними CRM-платформами (наприклад, Optimove, Xtremepush, Salesforce) та глибоке розуміння найкращих практик CRM. — ОБОВ’ЯЗКОВО
• Високі аналітичні навички та вміння перетворювати дані на дієві інсайти.
• Відмінні навички управління проектами з досвідом створення та масштабування CRM-ініціатив з нуля.
• Видатні лідерські здібності, здатність розвивати та керувати CRM-командою.
• Креативне мислення, орієнтоване на клієнта, здатність впроваджувати інновації та стратегії, що підвищують лояльність та утримання клієнтів.
• Відмінні навички комунікації та співпраці, вміння ефективно працювати з різними командами та відділами.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата із покриттям податків.
• Відзнаки за ініціативність та вклад в розвиток і результати компанії.
• Прозора бонусна система на основі OKR (Objectives and Key Results).
• Річний перегляд заробітної плати.
• Медичне страхування.
• 100% оплачувані лікарняні.
• 20 робочих днів щорічної оплачуваної відпустки.
• Погоджений бюджет на навчання, уроки англійської мови, платні семінари, конференції, майстер-класи тощо.
• Робота в оточенні талановитої команди висококласних фахівців.

— — — — — — — — — — — — —

CRM Manager for iGaming Brand

Digital Dice is a startup dedicated to launching and operating iGaming brands worldwide. We are in the process of opening an office in Kyiv and are assembling a talented team. This team will focus on the development of innovative projects, ranging from the implementation of advanced software and marketing solutions to providing technical and customer support.

Role Overview:

As our CRM Manager, you will play a pivotal role in shaping and implementing our CRM strategies from the ground up. This role is designed for a visionary leader who possesses a deep understanding of the online gaming landscape, particularly within Online Real Money Casinos or Social Casinos. Your primary focus will be to develop and manage a comprehensive CRM program using the latest tools and methodologies to enhance customer engagement, retention, and loyalty.

Key Responsibilities:

• Develop and implement a CRM strategy that aligns with our brand’s objectives and enhances user engagement and retention.
• Evaluate, select, and manage relationships with CRM platform providers, ensuring our technology stack is at the forefront of industry standards (e.g., Optimove, Xtremepush, Salesforce).
• Collaborate with cross-functional teams to integrate CRM strategies seamlessly across all customer touchpoints.
• Design and execute targeted marketing campaigns, leveraging data analytics to monitor performance and optimize strategies for maximum efficiency and effectiveness.
• Establish and maintain scalable processes that ensure best practices in campaign and lead management.
• Oversee the development and management of customer segmentation models to deliver personalized customer experiences.
• Prepare and manage the CRM department’s budget, ensuring resources are allocated effectively to achieve strategic goals.
• Drive the evolution of our CRM capabilities, staying ahead of trends and innovations in the market.
• In the later stage, build and manage the CRM department, nurturing a team of professionals to support the brand’s growth.

Qualifications:

• Proven experience in CRM, with a preference for candidates who have worked in Online Real Money Casino, Social Casino, or Free-to-Play games.
• Hands-on experience with major CRM platforms (e.g., Optimove, Xtremepush, Salesforce) and a strong understanding of CRM best practices. — MUST
• Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights.
• Excellent project management skills, with experience establishing and scaling CRM initiatives from the ground up.
• Outstanding leadership abilities, with the capacity to grow and manage a CRM team.
• Creative thinker with a customer-first mindset, able to innovate and implement strategies that enhance customer loyalty and retention.
• Excellent communication and collaboration skills, capable of working effectively across different teams and departments.

What we offer:

• Competitive Salary: Enjoy a competitive salary with taxes covered by us.
• Performance Awards: Receive accolades for your initiative and significant contributions to the company’s development and achievements.
• Transparent Bonus Structure: Benefit from a clear and straightforward bonus system based on Objectives and Key Results (OKRs).
• Annual Salary Review: We commit to reviewing wages annually to ensure fair compensation.
• Healthcare Benefits: Comprehensive medical insurance is provided to all our employees.
• Full Sick Leave Compensation: Receive 100% pay during periods of illness.
• Generous Vacation Policy: Enjoy 20 days of paid vacation each year to relax and rejuvenate.
• Professional Development: We support your growth with a dedicated budget for courses, English lessons, seminars, conferences, and masterclasses.
• Collaborative Environment: Work alongside a team of talented, high-class professionals dedicated to excellence.