Керівник кол-центру мережі ЛОР-центрів

Вакансія ✨КЕРІВНИКА КОЛ-ЦЕНТРУ ✨ у мережу лор-центрів із реальною перспективою подальшого кар'єрного зростання.

На ринку України ми працюємо із 2013 року. Сьогодні у нас мережа лор-центрів у м. Києві (4 Центри у Києві) та Україні (4 Центри в обласних центрах). Понад 87 379+ Пацієнтів задоволених нашими послугами.

Ми даруємо нашим Пацієнтам радість чути, дихати та говорити, оточуючі Кожного своєю Турботою.

Чому ми? 💡

1. Можливість РЕАЛІЗУВАТИ себе та свій ПОТЕНЦІАЛ у ЕКОЛОГІЧНІЙ, СТАБІЛЬНІЙ тематиці. РЕАЛЬНА можливість Побудувати ВИДАТНИЙ Бізнес даючи Багато ЦІННОСТІ.
2. Налагоджена Робота. Ми 100% є шевці з чоботами. Впроваджені та використовуються: СРМ система. Автоматизація. Скрипти, регламенти. Система мотивації для Лікарів, Адміністраторів. Відділ контролю за якістю.
3. Потужна та Крута Команда Управлінців (Керуючий, Бізнес-тренер, Психолог, Клієнтський сервіс, HRD, Відповідальний за контроль якості дзвінків, інші).
4. Ми постійно розвиваємо свою Команду. Є своя Академія для навчання.
5. Понад 71%+ пацієнтів, які прийшли до нас, є постійними пацієнтами. 🚀 За посиланням можна побачити, як працюють Наші Адміністратори: https://youtu.be/8fesaF6D0_I?si=Don-Oq9s07Kztoaz
6. Запис до Лікарів розписано на 1−2 тижні вперед. Конверсія запису 83%; Конверсія явки Пацієнтів на прийом 94%. Це може говорити тільки про один — якісний прийом, лікування, а також комплексні рішення, які ми пропонуємо.
7. Наші Центри в Києві є одними з лідерів за кількістю позитивних відгуків на Google Картах з рейтингом 4,9+ з максимальних 5 балів. Для прикладу подивіться один із наших Центрів за посиланням: https://maps.app.goo.gl/83U6XDUR79DsS8yc6 | https://maps.app.goo.gl/RaCM8aQsNvss7Eik7
8. Запис та кількість Пацієнтів незмінно зростає. У 2023 році в середньому кожен Центр щомісяця відвідує більше 721+ Пацієнтів та надходить 917+ вхідних дзвінків.
9. На відміну від інших медичних закладів, наші Адміністратори використовують понад 100+ інструментів у своїй роботі, які дають змогу результативно працювати та цим навичкам ми навчимо Вас. У 2023 році внутрішнє та зовнішнє навчання 1-го Адміністратора ми інвестували 21 437 грн.

Нам потрібна АКТИВНА ЛЮДИНУ РЕЗУЛЬТАТУ, а не ПРОЦЕСУ. Ви знаєте різницю між «РОБИТИ» та «ЗРОБИТИ», формуєте та впроваджуєте РІШЕННЯ, а не «приходьте з проблемами». 💡

Бажаєте працювати з нами? Втомилися читати? Записуйтесь на співбесіду та надсилайте резюме [відгукнутися] 🚀

Реальні завдання, ЩО конкретно Ви робитимете:

1. Організувати роботу кол-центру з «0». Все, починаючи від бюджету на купівлю необхідної техніки до навчання Команди.
2. Найняти операторів кол-центру. Навчити по Скриптам та Речовим (мовленеві) модулям, Стандартам роботи із запереченнями, а також описані Алгоритми роботи (операційні процедури).
3. Організувати роботу кол-центру записувати, стимулюють до запису та перезаписувати Пацієнтів на прийом за результатами вхідних телефонних дзвінків та очних візитів з конверсією не нижче 70%.
4. ВАЖЛИВО! Пропонувати РІШЕННЯ, брати ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ на себе, не боятися зробити помилки, ВПРОВАДЖУВАТИ конкретні ДІЇ з підвищення КОНВЕРСІЇ та ЕФЕКТИВНОСТІ роботи команди Адміністраторів. У 2023 році середня конверсія запису, з якою працюють наші Адміністратори, становить 87%+. Середня кількість щоденних дзвінків на день — 42+. Результативно працювати з ВХІДНИМИ дзвінками та Пацієнтами та ЗАВДАННЯ — Записувати та Перезаписувати Пацієнта на прийом, забезпечити їх Явку.
5. Забезпечувати конверсію Явки пацієнтів не нижче 90%+. У 2023 році середня конверсія Явки Пацієнтів на прийом у наших Адміністраторів складає 94%.
6. Заповнювати консолідований щоденний звіт про виконану роботу. Контролювати ведення кожного Пацієнта в 1С, Бінотел, CRM по воронці.
7. Навчати, проводити тренінги для команди щодо підвищення к-ті транзакцій, збільшення середнього чека. Як продавати та до продавати послуги та рішення Центру нашим Пацієнтам? Як своєю поведінкою, промовою та бажанням допомогти зробити так, щоб кожен Пацієнт був не просто задоволений, а ми ПЕРЕВЕРШУВАЛИ ЙОГО ОЧІКУВАННЯ візитом до Центру та рекомендував наш Центр іншим.
8. Як «золотошукач» у своїй роботі пропускати через сито і постійно МОНІТОРИТИ, ПІДБИРАТИ, ПРОВОДИТИ СПІВБЕСІДИ КРАЩИХ із Кращих Кандидатів.
9. АДАПТУВАТИ нових Кандидатів (є наявна крута програма Адаптації по якій вже адаптували 50+ Кандидатів) за програмою Адаптації. Завдання: ВЛЮБИТИ Кандидатів у майбутнє місце роботи.

Втомилися читати? Бажаєте працювати з нами? Записуйтесь на співбесіду та надсилайте резюме [відгукнутися] 🚀

Введемо в курс справи щодо роботи за допомогою програми Адаптації, пояснять особливості — це нескладно, Ваше БАЖАННЯ і зроби! Навчання не закінчиться для Вас протягом першого місяця. Розписано програму Вашого індивідуального розвитку в Компанії на рік уперед.

Ми із задоволенням пропонуємо Вам:

1. Роботу в офісі у пішій доступності від станцій метро Нивки. Можливість працювати деякі дні ВІДДАЛЕНО на постійній основі.
2. Участь у профільних конференціях, тренінгах, майстер-класах для Адміністраторів, тімбілдінгів за рахунок компанії. У 2023 році наша команда відвідала 4 профільні тренінги в Україні, 5 майстер-класів, 2 профільні закордонні медичні виставки.
3. Роботу в команді, яка допомагає один одному, виконує поставлені завдання вчасно, не шукає виправдання і не ниє про те, як усе погано і яка у нас «криза в країні».
4. Працюватимете в сучасному офісі, кожен центр площею 87 — 105 кв. метрів. У нас дуже світло та просторо. Ремонт у Центрах було зроблено у 2022−2023 роках.
5. Робота в офісі, 5 днів на тиждень, повний робочий день, з 10:00 до 19:00 (Пн. — Пт.) або з 09:00 до 18:30 (Пн. — Пт.).
6. Все необхідне програмне забезпечення ми Вам надаємо та навчимо. Ми працюємо в 1С8, CRM та телефонія.
7. Знижки на лікування та товари медичного призначення у наших Центрах.
8. Працюватимете в команді професіоналів своєї справи під керівництвом молодого та досвідченого керівника. У компанії зараз працює 50+ осіб, зокрема 16 Адміністраторів.
9. Є можливість кар'єрного зростання. А саме Ви можете стати Операційним Керуючим.
10. Ми дуже багато уваги приділяємо роботі над згуртуванням команди, проводимо цікаві корпоративи 3 рази на рік (боулінг, квести, кіно, театр та інше).

Залишилися питання? Ви можете дізнатися про нас більше, перейшовши за посиланнями:

• bettertone.com.ua
• lorvrach.com.ua
• YouTube Канал

На співбесіді поставте питання, що залишилися.

Шановні Кандидати, чекаємо на ваші резюме з фото, зазначенням місця (району) проживання, із зазначенням досвіду, ФАКТІВ ваших досягнень, результатів роботи та побажань.

Щоб розглянути Ваше резюме, якщо Ви уважно прочитали вакансію («Тест на уважність»), при відповіді на вакансію у супроводі до резюме Ви напишіть «Відмінний початок».

Кандидати на вакансію розглядаються лише за відправленим резюме. 🚀