Супервайзер кол-центру

Ми — BACKSTAGE beauty&refresh, найбільша мережа салонів краси у Києві.

У житті, повному турбот і тривог, ми — це місце, що дає можливість іншим відпочити та перезавантажитися. Це про спільноту справжніх профі, для яких розвиватися і творити красу — це справа серця.

BACKSTAGE beauty&refresh — це:

• 14 салонів краси у Києві

І це ще не все! Ми ростемо, ростуть наші амбіції, і якщо ми вирішили підкорити Європу, то ми це зробимо.

• 14 років досвіду у сфері б’юті

Ми розуміємо, як складно будувати кар'єру. За 14 років ми стали справжніми профі у напрямках NAIL, HAIR, MAKEUP, FACE, BODY, і знаємо, що точно повинні тобі у цьому допомогти!

• понад 350 талановитих спеціалістів з пристрастю до своєї справи

Тут ти можеш не лише вчитися, а й знаходити тих, хто розділяє твої погляди та цінності.

• більше 10 000 задоволених клієнтів щомісяця

Ми — не просто салон з послугами. Ми створюємо неповторний досвід для кожного.

Можливо, зовсім скоро саме ти станеш серцем та душею нашої команди

Твій професійний must-have:

• Керування роботою контакт-центру та забезпечення високої якості обслуговування клієнтів ;
• Організація і контроль роботи операторів (4 підлеглих);
• формування графіку робочих змін залежно від навантаження;
• Навчання та розвиток команди операторів контакт-центру;
• Впровадження та вдосконалення процесів роботи контакт-центру; розробка нормативної документації (процедури, інструкції, положення, посадові інструкції, скрипти розмов тощо);
• Забезпечення виконання KPI та поставлених цілей;
• Забезпечення ефективного взаємодії з іншими відділами компанії.
• Участь у підборі та адаптації персоналу;
• Участь у розробці та впровадження системи оцінки операторів та адміністраторів. Індивідуальна робота з менеджерами за наслідками прослуханих розмов;
• участь у розробці та впровадження ефективної мотиваційної схеми оплати праці операторів;
• Контроль роботи обладнання та програмного забезпечення call-центру.
• Підготовка щомісячної звітності

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2 років;
• Відмінні комунікативні та лідерські навички;
• Вміння працювати зі стресовими ситуаціями та швидко приймати рішення;
• Досвід у навчанні та розвитку команди;
• Впевнений користування СRM, MS Office та інших програм для роботи з клієнтами;
• Висока відповідальність та орієнтованість на результат, досвід формування та управління командою;

Натомість ми пропонуємо:

• гібридний графік роботи з 9.00 до 18.00. ;
• винагороду — від 25 000 до 35 000 грн, з виплатою 2 рази на місяць;
• локацію — офіс у затишному центрі Києва (м. Майдан Незалежності);
• можливість обслуговуватись за прайсом працівника у всій мережі «BACKSTAGE»;
• можливість навчатись у кращих експертів;
• глибинне занурення в світ beauty (за бажанням надамо можливість відвідувати професійні семінари, тренінги, спеціалізовані івенти);
• дружню команду офісу і твого відділу зокрема (навчимо усього що знаємо, з усім допоможемо, будемо стояти за тебе горою!)