Оператор кол-центру

AQUILA Україна — компанія, яка створює вмонтовувану побутову техніку, що відповідає найвищим світовим стандартам якості та впроваджує новітні технології в кожен аспект вашого побуту.

Ми віримо, що побутова техніка — це не лише зручність, але й спосіб зробити ваше життя кращим. Ми прагнемо надавати інноваційні рішення, які полегшують щоденний побут та надають вам можливість насолоджуватися кожним моментом на вашій кухні.

Ми стежимо за сучасними тенденціями та надаємо нашим клієнтам доступ до передових технологій та зручних рішень для покращення їхнього побуту.

Шукаємо Оператора кол-центу на гарячу лінію

Вашими основними обов’язками будуть:

Прийом і обробка вхідних запитів клієнтів щодо ремонту техніки та сервісів:

• Приймання вхідних дзвінків та електронних запитів від клієнтів.
• Реєстрація заявок на ремонт або сервісне обслуговування в системі компанії.
• Передача заявок на інші рівні рішення і відстеження їх виконання.

Ведення бази сервісних центрів:

• Складання та оновлення бази авторизованих сервісних центрів.
• Пошук нових потенційних сервісних партнерів.

Перевірка статусів обробки заявок по гарантійному обслуговуванню:

• Періодична перевірка статусів заявок та їх відстеження до завершення процесу обробки.

Отримання зворотного зв’язку від клієнтів:

• Збір відгуків від клієнтів щодо наданого сервісу та роботи сервісних центрів.
• Аналіз зворотного зв’язку та вжиття заходів для покращення якості обслуговування.

Обробка повернень від партнерів:

• Обробка повернень від партнерів які проходять через відділ сервісу.
• Фотофіксація пошкоджень товару.
• Ведення бази дефектного товару.

Складський облік:

• Приймання та облік запчастин.
• Маркування запчастин (за необхідністю).

Для нас важливо:

• Досвід роботи в кол-центрі або схожій області (бажано, але не обов’язково).
• Вміння спілкуватися з кожним незалежно від статі і настрою.
• Базові знання Excel та Word.
• Вільне володіння усною та письмовою українською мовою.
• Уважність до деталей та вміння швидко і якісно виконувати задачі «під ключ».

Ми пропонуємо:

• Повний робочий день, понеділок — п’ятниця з 9:00 до 18:00.
• Конкурентну заробітну плату.
• Оплачувані відпустки і лікарняні, корпоративний зв’язок.
• Розвозку на роботу та з роботи з м. Бровари.
• Затишне робоче місце в с. Зазим’я

Якщо вас зацікавила наша вакансія — надсилайте резюме.

Лишилися питання — телефонуйте 099 521 00 00Показати телефон Яна.