Керівник з сервісу та гостинності в Одесу

Компанія «Fly Kids» — це провідна мережа сімейно-розважальних комплексів, яка щоденно дарує позитивні та незабутні розваги для дітей та їх батьків. Ми пропонуємо широкий спектр активностей, включаючи тематичні вечірки, ігрові зони, кінозали та багато іншого. Наша команда прагне створити найкращі умови для дитячого розвитку та розваг, сприяючи веселому, навчальному досвіду кожного малюка і спокою та впевненості батьків у якості наданих послуг.

У нашому закладі також представлено меню європейської, італійської, японської кухонь.

Ми пропонуємо Вам:

• Роботу в компанії № 1 серед сімейно-розважальних комплексів.
• Оплату 2 рази на місяць (ставка+KPI's).
• Всю необхідну для роботи матеріально-технічну базу та зручності.
• Професійний та дружній колектив, сприятливу робочу атмосферу.
• Корпоративне навчання та розвиток.
• Графік роботи: 5/2, з 9.00 до 17.30, місто роботи на вибір, в одному з міст розміщення наших 14 комплексів.
• Безкоштовне харчування.

Посада керівника з клієнтського сервісу та гостинності для Вас, якщо ви:

• Маєте досвід роботи у галузі клієнтського сервісу, гостинності не менше 2 років.
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.
• Маєте досвід аналізу великих масивів даних та вмієте робити висновки та розробки планів покращення.
• Маєте досвід у проведенні тренінгів та розвитку команд та знаєте методи навчання персоналу. Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.
• Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.
• Впевнено користуєтесь CRM-системами та розумієте ключові аспекти обслуговування клієнтів.

Що буде входити в ваші обов’язки :

• Організація та контроль роботи відділу клієнтського сервісу та гостинності.
• Впровадження нових стратегій та управління змінами у компанії, які спрямовані на зростання NPS (індекс споживчої лояльності) та CSI (індексу задоволеності клієнтів), з метою оптимізації взаємодії з точки зору клієнта та сприйняттю його лояльності.
• Розробка та впровадження методики розрахунку ключових показників якості для товарів, послуг і обслуговування.
• Розвиток та підтримка команд СРК, щоб забезпечити найвищу якість обслуговування.
• Демонстрація на практиці для працівників центрів прикладів прояву сервісу.
• Аналіз відгуків клієнтів, конфліктних ситуацій та робота над збереженням позитивного іміджу компанії для підвищення задоволеності.
• Співпраця з іншими відділами для неперервного поліпшення якості наших послуг та сервісу.
• Розробка та впровадження програм покращення клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.
• Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.
• Навчання та мотивація персоналу для досягнення високих стандартів обслуговування та покращення клієнтського досвіду
• Забезпечення збору та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.
• Виконання планових показників.

Якщо Вас зацікавила наша вакансія — надсилайте резюме і давайте мерщій знайомитися!