Customer Support Manager

Хто ми і чим займаємося

Zenedu — платформа для монетизації контенту у Telegram.

Ми допомагаємо творцям та експертам бути ближчими до аудиторії.

Наша мета — щоб клієнти з натхненням робили «своє» і розкривали унікальну «суперсилу», а не копалися у налаштуваннях сервісів. Щоб вони створювали видатні продукти і заробляли гідні гроші, змінюючи світ навколо на краще.

Що ще важливо про нас знати

• Ми стартап ранньої стадії, який нещодавно пройшов акселерацію від Meta, потрапивши в 1% із 3000 проектів-кандидатів
• Незважаючи на те, що ми на початку шляху — ми прибуткові з першого дня виходу з бета-версії та органічно зростаємо від місяця до місяця
• Zenedu вже користуються кілька сотень проектів із 20+ країн світу: від великих онлайн-шкіл, які у всіх на слуху і блогерів-мільйонників, до соло-експертів початківців
• У нас навчається 500 000+ студентів, а клієнти створили 1000+ проектів, заробивши при цьому понад $5 000 000
• Клієнти люблять наш продукт — ми бачимо це щодня по зворотньому зв’язку і кількістю рекомендацій. Як підтвердження: NPS — 70, це практично вдвічі більше, ніж середнє значення у SaaS-проектів на ринку

Про позицію

Customer Support Manager — обличчя компанії. Ви формуєте її імідж і репутацію. Допомагаєте клієнтам отримувати нові результати в житті, відповідаючи на питання і спільно вирішувати бізнес / технічні завдання в чаті або під час дзвінків.

Ви — людина, яка перевершує очікування людей у кожному дотику. Створює вау-сервіс. Залишає незабутній досвід, яким хочеться ділитися.

Чим ви будете займатися

1. Турботлива підтримка клієнтів у чаті з будь-яких питань.
2. Онбординг і навчання клієнтів — ви будете проводити демо платформи і навчати клієнтів тому, як з нею працювати для отримання максимальної цінності.
3. Моніторинг клієнтів — ви стежитимете за тим, як клієнти користуються платформою після онбордингу і даватимете їм рекомендації щодо поліпшення досвіду роботи.
4. База знань — ви будете доповнювати базу знань новими статтями про те, як користуватися платформою, щоб більшість клієнтів могли самі швидко знайти відповіді на питання, які їх цікавлять.
5. Аналіз і звітність — ви стежитимете за ключовими метриками продукту, такими як рівень відтоку клієнтів або рівень задоволеності → проводитимете за потреби додаткові опитування користувачів і пропонуватимете на базі цього поліпшення для платформи.
6. Поліпшення процесів — ви допомагатимете оптимізувати процеси всередині компанії, щоб клієнти отримували кращий сервіс і результати.

Що для нас важливо

1. Емпатія — ви вмієте слухати і чути клієнтів, ставити себе на їхнє місце, розуміти їхні потреби і знаходити найкращі рішення для їхніх завдань.
2. Етичність — ви дбаєте про клієнтів, враховуючи їхні почуття та інтереси. Ввічливо спілкуєтеся, говорите правду, уникаєте маніпуляцій і вміло розрулюєте конфлікти.
3. Грамотність — ви грамотно, ясно, ємко і доступно ведете переписку / бесіду із клієнтами, пояснюючи складні речі простою мовою.
4. Увага до деталей — ви педантична людина, яка не терпить орфографічних помилок, неточностей у звітах та іншої неакуратності в роботі.
5. Організованість — ви вміло керуєте своїм часом і проєктами, закриваючи завдання вчасно.
6. Відповідальність — ви говорите мовою рішень, а не проблем і готові брати на себе відповідальність за обіцянки та зобов’язання перед командою і клієнтами.
7. Доступність — ви завжди на зв’язку в робочий час, щоб протягом хвилин відповідати клієнтам. У вас швидкий інтернет і комфортне робоче місце, щоб проводити відеодзвінки з клієнтами.

Плюс, якщо у вас є релевантний досвід роботи в підтримці сервісів, схожих на наш.

Що ми пропонуємо

1. Віддалена робота з будь-якої точки світу в EdTech-стартапі, що активно зростає.
2. Адекватна, захоплена й амбітна команда.
3. Відсутність штучної «стелі» в кар'єрі.
4. Можливість бути частиною продукту, який люблять люди і який допомагає змінювати їхнє життя на краще.
5. Графік роботи: 10:00—19:00 по Києву.
6. Дохід: ставка + % за виконані KPI. Фінальну суму обговорюємо за результатами співбесіди.

Як відгукнутися

Якщо вам імпонує те, що ви прочитали вище — напишіть нам у бот: @zeneduteambot

У повідомленні розкажіть у вільній формі про: себе, свій досвід, чому ви хочете стати частиною команди і вважаєте, що підійдете на цю роль краще за інших.