Support manager (США)

В інтернет-магазин автомобільних запчастин, що працює в США, потрібен support менеджер, який візьме на себе комунікацію з вхідними заявками, роботу із замовленнями та постачальниками. Також посильно братиме участь у розвитку продажу магазину.

Обов’язки:

• комунікація с запитами що входять від клієнтів

• консультація з питань пред- та пост-продажної підготовки

• відповіді в онлайн-чаті на сайті/соціалках

• відповіді поштою на вхідні запити

• обробка замовлень

• комунікація з партнерами та постачальниками

Дуже бажано:

• Хороша письмова англійська. Вербал також знадобиться, але в окремих випадках. В основному все є текстом, але важливо писати без помилок.

• Досвід саппорта/продажів

• Швидке вникнення у процеси. Тематика специфічна, але асортименту не так багато. На перших етапах потрібно буде багато вивчати, яка деталь до якого авто підходить.

• Робота приблизно з 16 по Києву до нулів (Коли в США день)

Що пропонуємо:

• Фіксовану ЗП з регулярним переглядом у міру зростання продажів/обсягів робіт/компетенцій.

• Повністю віддалена робота

• Можливість кар'єрного зростання та робота з іншими проектами.

У відповідь на вакансію попрошу відповісти на кілька запитань:

1. Розкажіть тезово про свій релевантний досвід, особливо під ринок США/Канади якщо є.

2. Де зараз працюєте? Коли готові приступити?

3. Де мешкаєте?

4. Уявіть ситуацію: У вас 2 замовлення прийшли одночасно, але колеги переплутали посилки і відправили їм. Коробки вже у транспортній компанії. Які ваші дії у цій ситуації? Клієнт щойно дзвонив, питав, коли буде вантаж.

5. Я клієнт з Вашингтона замовляв у вас вперше, але адресна доставка в Техас в мою компанію. Напишіть мені листа, в якому розкажіть, що моя посилка із замовленням вже відправлена ​​і буде у мене через 6 робочих днів. І якщо у мене будуть питання — ви на зв’язку.

6. Клієнт пише в пошту гнівний лист такого плану: «посилка має бути вчора по трекінгу! Де вона??? Скільки ще чекати???«Що робитимете в цій ситуації? Напишіть лист у відповідь для Джона з Флориди.

5. Залишіть свій telegram для зв’язку.