• Зараз переглядає 1 шукач
SettlePay

Customer support representative

  • 20 000 – 25 000 грн, Передбачені щомісячні бонуси за досягнення KPI
  • SettlePay

    IT; 50–250 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
  • Ведення CRM
  • Відповідальність
  • Комунікабельність
  • Стресостійкість
  • Робота в команді
  • Уважність
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Ділове листування
  • Уміння працювати в режимі багатозадачності
  • Критичне мислення
  • Надійність
  • Zendesk
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

SettlePay — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми існуємо, щоб змінити спосіб, у який світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо оплати простими, швидкими та зручними для кожного — незалежно від країни, валюти чи каналу.

Що нас об'єднує: наші цінності

  • Інновації — ми не боїмося експериментувати й шукати кращі рішення щодня.
  • Надійність — на нас можна покластися: у роботі, у продуктах, у стосунках.
  • Простота — віримо, що справжня сила — у зрозумілих і лаконічних рішеннях.
  • Глобальність — дивимось ширше, працюємо з урахуванням світового контексту.

Основні обов’язки:

  • Вислуховувати й розуміти запитання клієнтів, що стосуються інтеграції, налаштування особистого кабінету, транзакцій, помилок в роботі системи, тощо.
  • Опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії.
  • Надавати чіткі, лаконічні та точні відповіді, використовуючи зрозумілу мову для клієнтів.
  • У разі складних питань звертатися до відповідних фахівців, інших підрозділів для отримання допомоги.
  • Обов’язково надавати зворотний зв’язок клієнтам за результатами обробки їх запитів.
  • Підтримувати найвищий рівень задоволеності клієнтів.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо маєте:

  • Досвід роботи у сфері клієнтського обслуговування не менше 2 років.
  • Добре розвинені комунікативні навички.
  • Вміння працювати в режимі багатозадачності та зберігати спокій та позитив у стресових ситуаціях.
  • Знання основ ділової етики та навички ділового листування.
  • Досвід роботи із CRM-системами буде перевагою (ми використовуємо Zendesk).
  • Грамотна усна та письмова мова.
  • Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки).
  • Здатність пристосовуватися до частих змін.
  • Вміння ефективно працювати як індивідуально, так і в команді.
  • Високий рівень відповідальності, клієнтоорієнтованісті, уважності до деталей.

Буде перевагою:

  • Володіння англійською мовою на базовому рівні для листування з клієнтами у чатах (можна використовувати онлайн перекладачі).
  • Вміння читати логи, базове знання API.
  • Розуміння відмінності між роботою банку еквайєра і банку емітента.
  • Розуміння що таке МПС і які функції виконує.
  • Розуміння існуючих варіантів захисту банківської картки, що таке 3DS і для чого він потрібен.

Ми пропонуємо:

  • Графік 3/2 (є нічні зміни).
  • Повністю віддалена робота.
  • Окрім фіксованої частини, передбачені щомісячні бонуси за досягнення KPI — ми цінуємо внесок кожного й винагороджуємо за ефективність та результати.
  • Курси англійської мови.
  • Оплачувана відпустка — 24 робочі дні.
  • 100% покриття лікарняних без обмеження кількості на рік.
  • Корпоративна техніка з першого дня роботи.
  • Можливість розвитку та професійного зростання в компанії, яка швидко розвивається.
  • Робота в команді професіоналів, які діляться знаннями та досвідом.
  • Ми підтримуємо внутрішнє зростання — кожен співробітник має можливість стати ментором для новачків, тимлідом або техлідом. Також після року співпраці відкривається можливість переходу на інші позиції в межах компанії та приєднання до нових команд і напрямів.

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат