Customer support representative

SettlePay — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми існуємо, щоб змінити спосіб, у який світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо оплати простими, швидкими та зручними для кожного — незалежно від країни, валюти чи каналу.

Що нас об'єднує: наші цінності

• Інновації — ми не боїмося експериментувати й шукати кращі рішення щодня.
• Надійність — на нас можна покластися: у роботі, у продуктах, у стосунках.
• Простота — віримо, що справжня сила — у зрозумілих і лаконічних рішеннях.
• Глобальність — дивимось ширше, працюємо з урахуванням світового контексту.

Основні обов’язки:

• Вислуховувати й розуміти запитання клієнтів, що стосуються інтеграції, налаштування особистого кабінету, транзакцій, помилок в роботі системи, тощо.
• Опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії.
• Надавати чіткі, лаконічні та точні відповіді, використовуючи зрозумілу мову для клієнтів.
• У разі складних питань звертатися до відповідних фахівців, інших підрозділів для отримання допомоги.
• Обов’язково надавати зворотний зв’язок клієнтам за результатами обробки їх запитів.
• Підтримувати найвищий рівень задоволеності клієнтів.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо маєте:

• Досвід роботи у сфері клієнтського обслуговування не менше 2 років.
• Добре розвинені комунікативні навички.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та зберігати спокій та позитив у стресових ситуаціях.
• Знання основ ділової етики та навички ділового листування.
• Досвід роботи із CRM-системами буде перевагою (ми використовуємо Zendesk).
• Грамотна усна та письмова мова.
• Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки).
• Здатність пристосовуватися до частих змін.
• Вміння ефективно працювати як індивідуально, так і в команді.
• Високий рівень відповідальності, клієнтоорієнтованісті, уважності до деталей.

Буде перевагою:

• Володіння англійською мовою на базовому рівні для листування з клієнтами у чатах (можна використовувати онлайн перекладачі).
• Вміння читати логи, базове знання API.
• Розуміння відмінності між роботою банку еквайєра і банку емітента.
• Розуміння що таке МПС і які функції виконує.
• Розуміння існуючих варіантів захисту банківської картки, що таке 3DS і для чого він потрібен.

Ми пропонуємо:

• Графік 3/2 (є нічні зміни).
• Повністю віддалена робота.
• Окрім фіксованої частини, передбачені щомісячні бонуси за досягнення KPI — ми цінуємо внесок кожного й винагороджуємо за ефективність та результати.
• Курси англійської мови.
• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні.
• 100% покриття лікарняних без обмеження кількості на рік.
• Корпоративна техніка з першого дня роботи.
• Можливість розвитку та професійного зростання в компанії, яка швидко розвивається.
• Робота в команді професіоналів, які діляться знаннями та досвідом.
• Ми підтримуємо внутрішнє зростання — кожен співробітник має можливість стати ментором для новачків, тимлідом або техлідом. Також після року співпраці відкривається можливість переходу на інші позиції в межах компанії та приєднання до нових команд і напрямів.