Customer support representative

Smart Ink — міжнародний бренд, який уже понад 8 років створює та продає сумісні картриджі й тонери для принтерів у США, Канаді та Європі.

Наші продукти представлені у 31 країні, а бренд займає топові позиції на Amazon. Ми активно зростаємо й зараз шукаємо Customer Support Representative, який/яка допоможе нашим клієнтам отримувати сервіс на рівні найкращих світових компаній.

Що буде у твоїй зоні відповідальності?

• Спілкуватися з клієнтами англійською та допомагати їм вирішувати їхні запити.
• Приймати вхідні дзвінки та бути першим контактом для клієнта.
• Допомагати з використанням продукції: від встановлення картриджа до вирішення складніших технічних питань.
• Якщо виникла проблема — знайти рішення або організувати заміну товару.
• Фіксувати звернення та історію комунікації в Zendesk.
• Взаємодіяти з командою через Slack та разом знаходити рішення нестандартних ситуацій.
• Працювати з негативними відгуками й перетворювати складні ситуації на позитивний клієнтський досвід.

Кого ми шукаємо?

Нам важливо не лише те, що написано у твоєму резюме. Ми шукаємо людину, яка:

• має досвід у Customer Support / клієнтському сервісі;
• впевнено володіє англійською на рівні C1;
• легко знаходить спільну мову з людьми та вміє зберігати доброзичливий тон навіть у складних ситуаціях;
• уважна до деталей і прагне давати клієнту правильне рішення з першого разу;
• відповідальна, дисциплінована та професійна;
• хоче розвиватися й готова постійно вчитися.

Що ми пропонуємо?

💰від $750/міс ставка вже з першого дня навчання + бонус $75−150 після випробувального терміну залежно від результатів та KPI.

📈 Перегляд ставки через 6 місяців при переході на Middle-рівень — від +15% залежно від результатів.

🌙 Фіксований нічний графік:

1.графік з суботи по середу;

субота, неділя — з 22:00 по 6:00

понеділок, вівторок, середа — з 17:00 по 1:00

вихідні — четвер, п’ятниця

або

2.графік з неділі по четвер;

неділя — з 17:00 по 1:00

понеділок, вівторок, середа, четвер — з 20:00 по 4:00

вихідні — п’ятниця, субота

40 годин на тиждень, без змін графіка з боку компанії.

🏠 Віддалена робота або комфортний офіс класу А+ у центрі Києва, 5 хвилин від метро «Печерська».

💻 Компанія забезпечує ноутбуком, гарнітурою та всім необхідним для стабільної роботи, зокрема рішеннями на випадок відключень світла.

🌴 24 дні оплачуваної відпустки протягом року.

📚 Оплачуване навчання та професійний розвиток, доступ до курсів і тренінгів від експертів у сфері E-commerce, Customer Service, Leadership та Management.

🇬🇧 Англійська за рахунок компанії — заняття з викладачем або мовні курси в межах бюджету.

💬 Корпоративна програма компенсації роботи з психологом.

🤝 Молодий, відкритий та доброзичливий колектив, мінімум бюрократії й максимум автоматизації процесів.

🛠️ Робота з Zendesk, Slack та Telegram — сучасними інструментами для комунікації та роботи з клієнтами.

Чому Smart Ink?

Ми не просто продаємо картриджі. Наша мета — зробити так, щоб клієнт відчував турботу на кожному етапі взаємодії з брендом.

За 8 років ми виросли з нуля до 30−40 тисяч одиниць продукції на місяць, працюємо на конкурентних ринках США, Канади та Європи й продовжуємо масштабуватися.

Тут ти зможеш не просто відповідати на дзвінки, а реально впливати на те, яким клієнти бачать міжнародний бренд.

Як проходить відбір?

Відгук → контакт із рекрутером → первинна співбесіда → тестове завдання → фінальна співбесіда → Job Offer ✨

Ми цінуємо час кандидатів, тому плануємо завершувати весь процес відбору протягом одного тижня.

Якщо тобі комфортно працювати в нічному графіку, ти кайфуєш від спілкування з людьми та хочеш працювати з міжнародним продуктом — пиши до @g_nnn2