Оператор call-центра

Опис вакансії

Опис вакансії

Хочеш стати частиною великої команди, яка щодня створює приємні відкриття та враження для тисячі людей? Тоді приєднуйся до мережі магазинів «Копійочка» та дивуй разом з нами!

Про нас у цифрах:

1. 15 років на ринку
2. 16 регіонів України з нашими магазинами
3. 470+ магазинів по всій країні

4. 3000+ співробітників у компанії

5. 83% керівників виросли всередині компанії

«Копійочка» — національна мережа магазинів товарів для дому. Наш шлях розпочався у 2010 році у м. Снятин. Кожного року ми активно розвиваємось і вже представлені в 18 областях України та м. Київ. Ми шукаємо Оператора call-центру у департамент маркетингу.

Що ми надаємо нашим працівникам:

• зручний формат роботи — офісний (пізніше дистанційний)

• оплачуваний випробувальний термін та надійний наставник

• своєчасна виплата зарплати та її перегляд двічі на рік

• оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні

• стабільний графік: 2/2 з 09:00 до 19:00 год.

• фонд підтримки для мобілізованих співробітників

Які обов’язки ми тобі довіримо:

• Прийом і обробка вхідних дзвінків клієнтів — консультація щодо асортименту, цін, акцій, наявності товарів у магазинах
• Реєстрація та обробка звернень з усіх каналів комунікації — телефон, чат-боти, месенджери, електронна пошта, мобільний застосунок
• Надання консультацій щодо умов повернення, обміну, гарантій — пояснення політики компанії, алгоритму дій для клієнта
• Робота з програмним забезпеченням (CRM, облікові записи) — фіксація звернень, перевірка чеків, карток лояльності замовлень
• Екскалація складних звернень до профільних відділів — передача запитів до служби підтримки, відділу рекламацій, маркетингу, ІТ
• Контроль за строками розгляду звернень та інформування клієнта — підтримка комунікації до повного вирішення питання
• Збір зворотнього зв’язку від клієнтів — фіксація скарг, побажань, позитивних відгуків для внутрішнього аналізу (NPS, CSI)
• Консультація щодо програми лояльності — відновлення доступу, роз’яснення умов нарахування бонусів, перевірка балансу
• Підтримання високого рівня сервісу згідно зі стандартами Копійочки — дотримання tone of voice бренду, етикету спілкування, таймінгів.

Для того, щоб розпочати, тобі знадобляться:

• досвід роботи оператором вхідної/вихідної лінії

• добре розвинені комунікативні навички
• стресостійкість

• привітність та ввічливість

• уважність до деталей

• командна взаємодія — передача запитів в інші відділи

• терпіння та бажання допомагати — оператор має не просто відповідати, а вирішувати проблему

Цікавить ця посада? Відправляй своє резюме вже зараз або переглянь інші вакансії на нашому сайтіhttps://www.kopiyochka.ua/vakansii/

HR-команда розглядає резюме протягом тижня. Якщо ми не зв’язались з тобою протягом цього часу, не засмучуйся. Твоє резюме залишиться в нашій базі резерву, і в майбутньому ми можемо запропонувати інші вакансії. Ми вже чекаємо на знайомство з тобою!