Technical support manager

Компанія SoftIndex LLC у зв’язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти — це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).

• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.

• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.

• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.

• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.

• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.

• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.

• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. Готові розглянути студентів.

• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська (не нижче Intermediate).

• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.

• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

  Особистісні якості:

  • Аналітичне мислення, уважність до деталей.

  • Високий рівень відповідальності, ініціативність.

  • Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

    Буде перевагою:

    • Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.

    • Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

    • Навички пріоритезації завдань.

  Що ми пропонуємо:

  • Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.

  • Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.

  • Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00—20:00).

  • Повністю віддалений формат роботи.

  • Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

  • Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

  Будемо раді знайомству та співпраці.

  Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

  Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.