Супервайзер контакт-центру

Direct Call шукає супервайзера, який зловить ритм і поведе команду вперед!

Direct Call — це сучасний контакт-центр, який працює виключно з гарячими лініями та сервісними проєктами. Ми допомагаємо клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні питання й будуємо команду, де кожен відчуває підтримку та відповідальність за результат.

Зараз ми шукаємо супервайзера, який зможе не просто контролювати процеси, а стати опорою для команди та драйвером стабільних результатів.

Основні обовʼязки:

• Організація та контроль щоденної роботи операторів контакт-центру

• Підтримка команди на лінії: допомога у складних зверненнях, консультації, підхоплення дзвінків за потреби

• Навчання нових співробітників і постійний розвиток діючих операторів (інструктажі, адаптація, менторинг)

• Контроль якості дзвінків: прослуховування, аналіз, надання конструктивного зворотного зв’язку

• Аналіз ключових показників ефективності (KPI): навантаження, якість, продуктивність команди

• Підготовка звітів та робота з показниками в Excel

• Складання та коригування графіків роботи операторів з урахуванням навантаження на лінію

• Виявлення проблем у процесах і пропозиція рішень для покращення сервісу

• Підтримка позитивної атмосфери в команді, мотивація співробітників.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід керування командою або розуміння внутрішніх процесів контакт-центру

• Вміння навчати, пояснювати та працювати з різними людьми

• Аналітичне мислення та любов до цифр

• Впевнене володіння Excel

• Відповідальність, швидку реакцію та орієнтацію на результат

• Готовність бути залученим у процес і підтримувати команду не лише «на папері»

Ми пропонуємо:

• Реальну можливість реалізувати себе в керівній ролі

• Стабільну роботу в сервісних проєктах без «холодних» дзвінків

• Підтримку з боку команди та керівництва

• Комфортний графік роботи: пн-пт, 9:00−18:00 (вихідні — субота та неділя)

• Атмосферу, де важливий не лише результат, а й люди

Хочеш керувати процесом, але водночас бути поруч з командою? Вмієш бачити можливості там, де інші бачать лише виклики? Тоді ми чекаємо саме на тебе.

📩 Відгукнись і давай знайомитись ближче! Ми готові до спілкування з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00 за номером (093) 228−14−74Показати телефон (пн-пт з 9:00 до 18:00) чи пишіть у Телеграм 👉 @DirectCall_HR.

P.S. Більше про нас у соц.мережах: https://www.instagram.com/direct_call_family/