Contact Center Supervisor (Sales)

Шукаємо сильного, уважного до людей і мотивуючого супервайзера колл-центру (продажі), який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу.

Твої задачі:

• Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів
• Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди
• Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок
• Навчання новачків і розвиток чинних операторів
• Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість — впевнене володіння Excel для самостійного зведення аналітики
• Розподіл змін, задач і навантаження — налаштування в ІР-телефонії
• Розв’язання складних/ескалаційних звернень
• Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди

Ми шукаємо людину, яка:

• Обов’язковий досвід роботи супервайзером / керівником колл-центру напрямку продажів
• Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну
• Аналітична та впевнено працює з таблицями, співпрацює з ІТ-департаментом
• Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації
• Ініціативна, гнучка та відповідальна

Перевагою буде:

• Досвід у фінансових сервісах/кредитуванні/продажах
• Навички проведення міні-навчань або коучингу
• Розуміння логіки та процесів контакт-центру

Ми пропонуємо:

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR
• Мінімум бюрократії — максимум живої практики
• Графік роботи: Пн-Пт 9:00—19:00.