Менеджер по роботі з клієнтами, спеціаліст служби підтримки в інтернет-магазин

KOO — інтернет магазин, де ми щодня наповнюємо життя наших клієнтів затишком, а досвід онлайн-покупок справжнім задоволенням. Ми молоді, амбітні та закохані у високий сервіс. 🧑‍🎓КОМПАНІЯ НАДАЄ НАВЧАННЯ, готові взяти людину без досвіду

📋Що потрібно буде робити (Обов'язки):

• Робота із запереченнями та поверненнями: Прийом, фіксація та обробка повернень/обмінів від клієнтів, комунікація з логістичними службами.
• Управління репутацією (Рейтинг магазину): Моніторинг та оперативна відповідь на відгуки клієнтів на маркетплейсах (Prom.ua, Rozetka тощо).
• Вирішення конфліктів: Врегулювання суперечок, зняття негативу та трансформація незадоволених покупців у лояльних клієнтів.
• Контроль та покращення сервісу: Аналіз причин повернень та скарг, розробка пропозицій для покращення опису товарів, упаковки чи логістики для зниження відсотка браку/недоліків.
• Робота в CRM: Ведення звітності щодо сервісної ситуації.

⭐️Наш ідеальний кандидат:

• Має залізобетонну стресостійкість та щире бажання допомогти клієнту.
• Грамотно спілкується та пише українською мовою, вміє формулювати думки ввічливо, чітко та переконливо.
• Вітається: вміння ефективно використовувати сучасні технології та AI-інструменти для оптимізації рутинних завдань (написання відповідей, шаблонів тощо)

✅Що ми пропонуємо:

• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00. Субота та неділя — вихідні.
• Формат роботи: Повна зайнятість, робота на місці в комфортному офісі (м. Одеса).
• Автоматизація замість рутини.
• М’який онбординг: ми не кидаємо в огонь. У тебе буде детальна база знань, готові кейси та підтримка команди, щоб ти швидко й без стресу увійшов у курс справ.
• Стабільність та прозорість: фінансова передбачуваність, своєчасні виплати без затримок та прозора система оцінки твоїх результатів.

Відправляй відгук на вакансію для подальшої співбесіди. ТГ: manager_TPR