Представник служби підтримки клієнтів

Plexsupply, Inc. — американська компанія, що входить до топ-200 найбільших продавців на Amazon, в пошуках уважного та клієнтоорієнтованого спеціаліста на позицію Представник служби підтримки клієнтів (Customer Service Representative) зі знаннам англійської мови на високому рівні.

Що ми очікуємо:

• Вільне володіння англійською мовою (мінімум рівень B2).
• Досвід роботи від 2 року у сфері клієнтської підтримки або суміжних напрямках (досвід в e-commerce буде перевагою).
• Досвід роботи з Amazon Seller Central та SAP — вагомий плюс.
• Базові математичні навички.
• Відмінні комунікативні навички (усні та письмові), уважність до деталей.
• Готовність працювати з трекером часу;
• Орієнтація на клієнта, відповідальність та здатність ефективно вирішувати проблеми.

Ваші задачі:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні телефонні дзвінки, опрацьовувати запити, звернення та скарги клієнтів.
• Телефонувати клієнтам, надавати консультації та вирішувати питання у встановлені терміни.
• Вести комунікацію з клієнтами електронною поштою: надавати точні й швидкі відповіді щодо запитів, повернень та повторних замовлень.
• Коректно оформлювати замовлення, відстежувати відправлення та контролювати терміни доставки.
• Допомагати клієнтам у випадку проблем під час покупки або доставки.
• Виконувати адміністративні завдання: внесення даних, обробка платежів, контроль інвентарю.
• Приймати участь у перехресному навчанні на суміжні ролі та проявляти гнучкість у відповідності до бізнес-потреб.

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з будь-якої точки світу;
• Графік: Пн-Пт, з 16:00 до 01:00 за Києвом (через часовий пояс США);
• Зарплата в USD, залежно від досвіду;
• 15 оплачуваних днів відпустки на рік;
• Дружню команду, підтримку в навчанні та роботі;
• Можливість зростати в міжнародній e-commerce компанії.

Цікаво? Надішли своє резюме з рівнем очікуваної зарплати — і ми з радістю з тобою зв’яжемось!