Менеджер відділу клієнт-сервіс

EasyVending (https://easyvending.com.ua) — українська компанія № 1 у сфері кавового вендингу, яка з 2009 року розвиває культуру самообслуговування та входить до ТОП-250 малих і середніх бізнесів України за версією Forbes.

У зв’язку з декретною відпусткою співробітника EasyVending відкриває вакансію Менеджера відділу клієнт-сервіс.

Основна задача посади — швидка та коректна обробка вхідних звернень клієнтів і передача їх відповідальним підрозділам без втрати інформації.

Що ти будеш робити?

• Приймати та обробляти вхідні заявки з усіх каналів (телефонія, месенджери, соціальні мережі, сайт, CRM, пошта)
• Здійснювати швидкий первинний контакт із клієнтом
• Фіксувати всю інформацію в CRM-системі
• Вести телефонні та письмові діалоги відповідно до стандартів сервісу
• Виявляти потреби клієнта та кваліфікувати запити
• Надавати базову інформацію про продукт або послугу
• Працювати з первинними запереченнями
• Підігрівати клієнта до наступного етапу взаємодії
• Коректно передавати заявку керівнику або відповідальному відділу
• Контролювати статус заявки до її закриття
• Працювати з клієнтами, які раніше залишали звернення
• Дотримуватись внутрішніх регламентів і стандартів якості
• Брати участь у покращенні процесів клієнт-сервісу

Кінцевий результат роботи — якісно оброблені та кваліфіковані заявки, задоволений клієнт і стабільний потік підготовлених лідів для відділу продажу.

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння українською мовою
• Обов’язковий досвід онлайн (віддаленої) роботи
• Впевнений користувач ПК (Google Docs, таблиці, CRM)
• Бажаний досвід роботи з Bitrix24 та 1С
• Комунікабельність, ввічливість, стресостійкість
• Відповідальність та дисциплінованість
• Бажання навчатись і працювати за встановленими стандартами

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП України
• Стабільну заробітну плату: ставка + %
• Графік роботи: ПН-ПТ з 09:00 до 18:00 (плаваюча година обіду)
• ВІДДАЛЕНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ.
• Оплачувану відпустку та підтримку в період адаптації Корпоративні знижки на продукцію компанії.

Якщо ви відчуваєте, що ця робота саме для вас — надсилайте резюме або ПИШІТЬ для швидкого зв’язку: Viber: 093−313−32−77Показати телефон (Владислава) Telegram: https://t.me/HR_EasyVending