Менеджер по роботі з програмою лояльності

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Менеджера по роботі з програмою лояльності, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Обов’язки:

• Розробка, запуск і супровід бонусної програми лояльності (акції, промокоди, автопромо).
• Сегментація клієнтської бази, налаштування персональних пропозицій.
• Планування та реалізація комунікацій: Viber / push / SMS / e-mail (разом із підрядниками та дизайнерами).
• Аналітика ефективності: приріст учасників, частка активних, середній чек/частота, NPS, CRR; підготовка звітів.
• Взаємодія з CRM/чат-ботами та ІТ: постановка задач, тестування, контроль релізів.
• Опрацювання звернень/претензій учасників програми, підготовка інструкцій для магазинів.
• Співпраця з партнерами (узгодження механік, запуск спільних промо).
• Підтримка сервісу доставки: моніторинг оцінок, контроль статусів замовлень, звірки по замовленнях і фінперіодах.
• Участь у розвитку мобільного додатку (брифи/ТЗ, координація підрядників).

Вимоги:

• 1−2 роки досвіду у CRM/маркетингу лояльності/retail e-commerce.
• Розуміння механік лояльності, клієнтських сегментацій та життєвого циклу клієнта.
• Впевнений Excel/Google Sheets; базова SQL або BI буде плюсом.
• Досвід з каналами комунікацій (Viber, push, SMS, e-mail) та роботою з підрядниками.
• Аналітичне мислення, увага до деталей, вміння працювати з KPI (NPS, CRR, частка обороту учасників).
• Навички постановки задач для ІТ/дизайну, тестування та приймання робіт.
• Грамотна українська, клієнтоорієнтованість, стресостійкість.

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Дізнавайтеся більше про «Близенько» у соцмережах:

https://www.facebook.com/profile.php?id=100091410561094

https://t.me/robotablyzenko

https://www.instagram.com/p/CtJbApgsNfn/?igshid=NTc4MTIwNjQ2YQ==

Разом ми зробимо «Близенько» ще кращим!