Адміністратор контакт-центру у Винники

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр воєнної травми, що спеціалізується на протезуванні, реконструктивній хірургії, реабілітації та психологічній підтримці постраждалих від війни дорослих і дітей з 2022 року.

Що потрібно робити:

• Передавати координаторам контакт-центру інформацію, яку отримуєте від медичних, адміністративних та інших внутрішніх відділів.
• Збирати дані від підрозділів (наприклад, уточнення про готовність протезів, графіки лікарів, статуси направлень) і узагальнювати їх у форматі, зручному для координаторів.
• Підтримувати менеджера контакт-центру в організації робочих процесів (наприклад, підготовка коротких звітів, опис нових сценаріїв роботи, фіксація повторюваних питань від операторів).
• Приймати та опрацьовувати вхідні запити, а також проводити періодичні продзвони під певні проєкти;
• Проводити опитування пацієнтів про їхній досвід і задоволеність послугами Центру;
• Розглядати звернення і скарги пацієнтів та оперативно реагувати на них;
• Консультуватися з лікарями та іншими спеціалістами щодо специфічних запитів пацієнтів;
• Вести звітність та вносити дані в CRM, працювати з базою даних;
• Дотримуватися політики конфіденційності та захищати персональні дані.

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи в контакт-центрі, медичному закладі або схожій сфері;
• Володіння українською мовою — грамотне письмове та усне мовлення;
• Впевнений користувач ПК: пакет MS Office, Doctor Eleks;
• Досвід роботи з офісною технікою
• Відмінні комунікативні та слухові навички, здатність ефективно спілкуватися як усно, так і письмово.

Що ми пропонуємо:

• Працевлаштування: офіційне працевлаштування та «біла» заробітна плата.
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 (гібридний формат).
• Відпустки і лікарняні: оплачувані відпустки, лікарняні листки та відрядження.
• Навчання: корпоративне навчання англійської мови, умови для професійного навчання та кар'єрного зростання.
• Книжкове дозвілля: доступ до корпоративної бібліотеки та участь у книжковому клубі.
• Здоров’я та підтримка: програма психологічної підтримки працівників, користування спортзалом та участь у біговому клубі.
• Велбінг-програми: участь у програмах добробуту та інших активностях для підтримки здоров’я та комфорту співробітників.
• Матеріально-технічне забезпечення: надання високотехнологічного обладнання та ліцензійного програмного забезпечення для максимальної ефективності у роботи.
• Корпоративний мерч: надаємо співробітникам корпоративний мерч та регулярно оновлюємо його асортимент.
• Визнання: щомісяця дякуємо найкращим колегам, які отримали найбільше відгуків від команди.
• Донорство: можливість брати участь у донорських ініціативах та заходах компанії.

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!