Супервізор, координатор в відділ моніторингу

Привіт!

Ми 1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з більш ніж 13-річним досвідом роботи. Ми постійно розширюємо географію та масштаби діяльності, відкриваємо нові ринки та розвиваємо команди по всьому світу.

Сьогодні ми співпрацюємо з 17+ країнами Європи, а також з країнами Азії, Латинської Америки, Африки та Близького Сходу. Наші співробітники працюють більш ніж у 50 країнах світу.

У зв’язку з розвитком компанії ми відкриваємо конкурс на позицію Координатора у відділ моніторингу.

Ваші задачі:

• Аналіз та моніторинг робочих процесів
• Перевірка та оцінка результатів виконаної роботи
• Підтримка високого рівня ефективності та продуктивності команди
• Контроль якості виконання завдань та дотримання стандартів
• Проведення аудитів та перевірок для виявлення помилок або невідповідностей
• Розробка та вдосконалення внутрішніх процесів
• Підготовка звітності та комунікація з керівництвом
• Робота з інцидентами та оперативне вирішення проблем
• Підтримка та використання технологічних інструментів і систем

Ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у call-центрі
• Досвід роботи з CRM-системами
• Вміння аналізувати великі обсяги даних та робити висновки
• Вміння працювати в команді
• Навички планування, координації роботи та оперативного вирішення задач
• Наявність техніки для роботи:
  • ПК або ноутбук
  • оперативна пам’ять від 16 GB
  • стабільний інтернет

Ми пропонуємо:

• Стабільну фіксовану оплату — 3,3 $/год
• Гнучкий графік роботи 5/2 (плаваючі вихідні)
• Позмінний графік роботи (зміни по 9 годин):
  • 07:00 — 15:00
  • 11:00 — 20:00
  • 15:00 — 23:00
  • 23:00 — 07:00

Проєкт працює 24/7, тому графік формується позмінно.

Також ми пропонуємо:

• Роботу у згуртованій міжнародній команді
• Можливість реалізовувати свої ідеї та впливати на процеси
• Повну зайнятість з гнучким графіком
• Оплачувану відпустку — 14 днів
• Навчання та підтримку в компанії

Готовий стати частиною нашої команди?

Залишай відгук — будемо раді познайомитися! Чекаємо на твоє резюме