Менеджер служби підтримки

🌍 Хто ми

infocus — українська команда, що працює на 16 ринках Європи та Азії. Ми допомагаємо бізнесам розвиватися в сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також створюємо власні продукти.

Один із наших флагманів — консьєрж-сервіс для власників карт Visa.

Наш консьєрж-сервіс — це команда людей, які 24/7 роблять життя преміальних клієнтів комфортнішим, допомагаючи з вирішенням і простих, і складних завдань.

Саме в цю команду ми шукаємо того, хто любить динаміку, креатив і людей. 💜

💼 Що ти будеш робити:

• консультувати власників карток Visa щодо сервісів і пропозицій;
• приймати звернення щодо технічних питань, знижок, бонусів, скарг;
• організовувати додаткові сервіси (наприклад, замовлення психологічної підтримки);
• вести комунікацію з клієнтами через чати, дзвінки та email;
• працювати в CRM-системі, фіксуючи інформацію по запитах та рішеннях.

💜 Ця роль — саме для тебе, якщо:

• маєш досвід роботи у клієнтському сервісі;
• володієш англійською не нижче А2;
• комунікабельний/а, відповідальний/а, емпатичний/а та відкритий/а до нових викликів;
• вмієш працювати в команді та швидко адаптуєшся до змін;
• можеш працювати автономно під час блекаутів: маєш стабільний інтернет (оптоволокно або альтернативне підключення) та джерело резервного живлення — зарядну станцію / генератор абощо;
• маєш власний ноутбук або комп’ютер для роботи (Windows 11 aбо вище чи macOS Big Sur).

💰 Ми пропонуємо:

• гнучкий графік 2/2: зміни 08:00 — 20:00 та 20:00—08:00 (4−6 нічних змін на місяць, які оплачуються за підвищеним тарифом);
• заробітну плату 16 000 — 20 000 грн/місяць за 15 змін (погодинна оплата); перший місяць

стажування — 14 000 грн;

• чіткі КРІ та прозору систему оцінки результатів;
• можливість кар'єрного зростання (рівні: junior → middle → senior);
• можливість переходу в інші відділи компанії;
• підтримку команди, круті проєкти та динамічне середовище.

📩 Надсилай резюме — і приєднуйся до команди, яка перетворює клієнтський сервіс на мистецтво.

📌 Зверни увагу, якщо ми не відповіли протягом 5 робочих днів, це означає, що наразі віддали перевагу іншим кандидатам. Будемо раді повернутися до твоєї кандидатури в майбутньому. Дякуємо за розуміння!