Product Manager (Logistics, Service)

Meest Пошта — провідний український поштово-логістичний оператор, що надає послуги доставки посилок, документів та вантажів по Україні та за кордон, запрошує до своєї команди Product Manager для розвитку логістичного продукту.

Ми шукаємо спеціаліста, який відповідатиме за стандартизацію та розвиток сервісу доставки для приватних клієнтів і стане ключовою фігурою у покращенні клієнтського досвіду.

У цій ролі ви працюватимете над оптимізацією процесів створення, відправки та доставки посилок, взаємодією клієнтів з відділеннями, кур'єрами та поштоматами, а також впровадженням нових сервісних рішень.

Локація: Львів

Основні задачі

-Аналіз потреб клієнтів та рівня задоволеності -Формування та впровадження стандартів сервісу -Опис та оптимізація процесів доставки -Перевірка гіпотез та запуск пілотів -Взаємодія зі стейкхолдерами для впровадження змін -Побудова системи метрик (якість, ефективність, SLA) -Аналіз зворотного зв’язку клієнтів -Розвиток програм лояльності -Співпраця з маркетингом для росту продукту -Звітування по результатах продуктових змін

Вимоги

-3+ років досвіду на позиції Product Manager / Service Manager -Досвід роботи з масовими сервісами (логістика, рітейл, доставка) -Розуміння сервісного дизайну та клієнтського досвіду -Досвід роботи з процесами та їх оптимізацією -Сильні комунікаційні навички

Буде перевагою

-Досвід у логістиці / e-commerce / retail -Розуміння цифрових продуктів -Досвід запуску нових сервісів або процесів

Кого ми шукаємо

-Product Manager з досвідом у сервісному або операційному продукті -Сильне процесне мислення -Орієнтація на клієнтський досвід -Проактивність та відповідальність за результат

Приєднуйтесь до нашої команди та впливайте на сервіс доставки, яким користуються тисячі клієнтів щодня! 🚀