Менеджер 2 лінії підтримки користувачів

Привіт! ДП «Адміністратор Містобудівного кадастру на державному рівні» — це команда, що впроваджує цифрові інструменти у сфері містобудування. Ми спрощуємо взаємодію з державними сервісами та підвищуємо їх прозорість. Запрошуємо долучитися, якщо хочеш працювати над практичними рішеннями, які використовують тисячі користувачів.

Що входить до твоїх обов’язків:

• Надання експертної підтримки користувачам ЄДЕССБ у складних або нестандартних випадках.
• Аналіз звернень, які потребують глибшого технічного дослідження, визначення причин виникнення проблем та пошук рішень.
• Створення та супровід задач і баг-репортів у Jira для аналітиків і розробників
• Участь у тестуванні нового функціоналу та перевірці виправлень перед впровадженням.
• Документування складних кейсів і наповнення бази знань для підвищення ефективності роботи підтримки.

Твої основні задачі:

• Вирішувати складні технічні звернення, які потребують глибшого аналізу системи.
• Формувати якісні баг-репорти та технічні задачі для подальшої роботи аналітиків і розробників.
• Брати участь у тестуванні функціоналу та перевірці виправлень, щоб забезпечити стабільність роботи сервісів.
• Наповнювати базу знань інструкціями, описами кейсів та рішеннями типових проблем.
• Ініціювати пропозиції щодо покращення функціоналу системи та оптимізації процесів підтримки.

Нам підійде людина, яка:

• Має вищу освіту (від рівня бакалавра).
• Вже працювала у підтримці або суміжній сфері від 1 року.
• Грамотно спілкується українською у роботі з клієнтами.
• Впевнено користується ПК, онлайн-сервісами та CRM-системами.
• Вміє пояснювати складне простими словами та підтримувати конструктивний діалог.
• Має аналітичне мислення та здатність знаходити рішення.
• Комфортно працює в команді та зацікавлена у професійному розвитку.

Буде перевагою: Досвід або розуміння сфери містобудування, архітектури чи будівництва.

У нас ти отримаєш:

• Досвід роботи з державними ІТ-системами.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Гнучкий формат роботи (офіс/дистанційно).
• Можливості для навчання та розвитку.
• Підтримку команди та налагоджену взаємодію.
• Дружній колектив, який завжди готовий допомогти та підтримати.
• Роботу, яка має сенс і приносить користь суспільству.

Якщо вакансія відгукується — надсилай резюме. Будемо раді познайомитися та обговорити деталі.