Product Manager (Web Privat24 for business)

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Product Manager (Web Privat24 for business), який прагне працювати в динамічному середовищі та поділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Мета посади: Забезпечити безперервну аналітично-орієнтовану еволюцію вебплатформи «Приват24 для бізнесу» та максимізувати її ефективність для клієнтів. Це досягається шляхом розвитку внутрішньої аналітики для ухвалення рішень, впровадження AI-асистентів для підвищення якості та швидкості обслуговування, а також через комплексне навчання користувачів для забезпечення повного та коректного використання всіх функцій системи.

Основні обов’язки:

• Розвиток внутрішньої аналітики та рішень (Analytics Development): створення та підтримка аналітичної інфраструктури, що включає розробку, впровадження та постійну підтримку системи веб-аналітики для збору даних про поведінку користувачів, їхні операції та використання функціоналу в веб версії «Приват24 для бізнесу»
• Генерація інсайтів: регулярний аналіз зібраних даних, формування звітів та надання чітких, обґрунтованих рекомендацій бізнес-підрозділам щодо пріоритетів розвитку, покращення користувацького шляху та конверсії
• Моніторинг метрик: відстеження ключових показників ефективності (KPIs) та клієнтських метрик (наприклад, NPS, CSAT, Time on Task) веб платформи
• Впровадження та оптимізація AI-Асистентів (AI Assistants & Automation): аналіз потреб для AI рішень, визначення пріоритетних напрямків для інтеграції штучного інтелекту та AI-асистентів у веб версію з метою автоматизації відповідей на часті запитання та оптимізації клієнтської підтримки
• Формування ТЗ для AI: розробка бізнес-вимог та технічних завдань для команд розробки AI-рішень та їх навчання (наповнення знаннями) для забезпечення високої точності та релевантності відповідей
• Контроль якості AI: моніторинг та аналіз ефективності роботи AI-асистентів, збір даних про взаємодію з клієнтами та ініціювання постійних ітерацій для покращення їхнього функціоналу
• Навчання користувачів та контент-супровід (User Training & Content Support): створення та актуалізація інтерактивних посібників, відеоінструкцій, FAQ-розділів для навчання бізнес-клієнтів ефективному використанню нових та існуючих функцій веб версії
• Внутрішнє навчання: проведення тренінгів та надання інформаційної підтримки працівникам банку щодо нового та існуючого функціоналу та особливостей роботи веб версії
• Оптимізація User Onboarding: співпраця з командами розробки для покращення процесу первинного знайомства клієнтів (onboarding) із системою
• Власник Напряму Young Audience (Owner of Young Audience): розробка та реалізація стратегії залучення, розвитку та обслуговування цільової групи Young Audience (Молода Аудиторія) в контексті «Приват24 для бізнесу»
• Продуктові Ініціативи: виявлення та ініціювання розробки функціоналу, сервісів та комунікаційних механік, які є найбільш релевантними та привабливими для Young Audience
• Аналіз Поведінки YA: поглиблений аналіз поведінкових патернів, потреб та клієнтських метрик (KPIs) Young Audience для забезпечення їхньої високої лояльності та активності у веб версії
• Координація з Маркетингом: тісна співпраця з маркетинговими та іншими бізнес-підрозділами для синхронізації продуктивних можливостей веб версії з компаніями, спрямованими на Young Audience

Основні вимоги:

• Вища освіта
• 3+ роки досвіду роботи у сфері продуктового менеджменту, бізнес-аналізу або розвитку цифрових продуктів у банківській сфері/FinTech
• Досвід роботи з системами веб-аналітики (GA, Power BI), вміння перетворювати дані в бізнес-інсайти. Розуміння принципів роботи AI-асистентів для їх впровадження
• Досвід роботи в процесах Agile/Scrum
• Досвід/портфоліо у роботі з цільовими сегментами, зокрема Young Audience (Молода Аудиторія), що підтверджує здатність розробляти та впроваджувати стратегії залучення та розвитку цієї групи (буде перевагою)
• Навички бізнес-аналізу, формування чітких технічних завдань (ТЗ)
• Вміння ідентифікувати унікальні потреби молодої аудиторії (тренди, формати комунікації, переваги в обслуговуванні) та трансформувати їх у конкретні продуктові рішення для веб версії
• Розуміння банківських процесів (FinTech) та принципів UX/UI
• Здатність працювати з Customer Journey Map для Young Audience та оцінювати метрики, пов’язані з їхнім залученням та утриманням
• Здатність координувати кросфункціональні команди (розробка, бізнес)
• Здатність створювати якісні навчальні матеріали для клієнтів і внутрішнього персоналу

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [відгукнутися]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.