Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Гаряча
Зараз переглядають 5 шукачів

Супервайзер кол-центру (зі знанням англійської)

60 000 – 90 000 грн, Вища за середню 1200 - 1800(євро)
Hay credito
Фінанси, банки, страхування; 50–250 співробітників
Дистанційна робота
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
Англійська — вище середнього, іспанська — середній

Відповідальність
Стресостійкість
Управлінські навички
Грамотна усна та письмова мова
Аналітичне мислення
Ініціативність

Опис вакансії

🔥 Що потрібно робити

Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
Проводити міні-брифінги та мотивувати команду
Прослуховувати дзвінки й давати чіткий, конструктивний зворотний зв’язок
Навчати новачків та прокачувати діючих операторів
Слідкувати за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Розподіляти зміни, задачі та навантаження
Закривати складні звернення клієнтів
Готувати короткі звіти щодо зміни та результатів команди

🧠 Кого ми шукаємо

Досвід супервайзера/старшого оператора від 6−12 місяців (бажано)
Уміння керувати людьми та підтримувати дисципліну
Аналітичне мислення + робота з таблицями
Стресостійкість і грамотна комунікація
Відповідальність, гнучкість, ініціативність

⭐️ Перевагою буде

Досвід у фінсфері, кредитуванні або продажах
Навички проведення міні-тренінгів
Розуміння логіки роботи контакт-центру
знання іспанської мови

🚀 Ми пропонуємо

Реальне зростання до керівника напрямку
Зрозумілі процеси та підтримку HR
Мінімум бюрократії, максимум практики
Команду, з якою приємно працювати