Менеджер з навчання персоналу

Ми 1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з більш ніж 13-річним досвідом роботи. Ми постійно розширюємо географію та масштаби діяльності, відкриваємо нові ринки та розвиваємо команди по всьому світу.

Сьогодні ми співпрацюємо з 17+ країнами Європи, а також з країнами Азії, Латинської Америки, Африки та Близького Сходу. Наші співробітники працюють більш ніж у 50 країнах світу.

У зв’язку з розвитком компанії ми відкриваємо конкурс на позицію тренера зі знанням чеської та (або) словацької мов.

Основні задачі:

• Проведення навчання для стажерів і діючих операторів (продукт, скрипти, техніки продажів)
• Адаптація навчальних матеріалів під специфіку ГЕО (менталітет, поведінка клієнтів, мовні особливості)
• Підготовка операторів до виходу на лінію та супровід у період адаптації
• Аналіз дзвінків і проведення розборів (індивідуальних і групових)
• Участь у розробці та актуалізації скриптів продажів спільно з TL і QA
• Контроль рівня знань операторів (тестування, атестації, практика)
• Виявлення зон росту співробітників і формування індивідуальних планів розвитку
• Проведення тренувань з роботи із запереченнями та закриття угод
• Взаємодія з відділом якості та продажів для підвищення ефективності
• Участь у масштабуванні команди (запуск нових груп, швидкий онбординг)

Чого ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи в продажах (кол-центр або інший сегмент з активними продажами)
• Досвід роботи тренером, наставником або старшим оператором — буде перевагою
• Розуміння структури продажів (контакт > виявлення потреби > презентація > закриття)
• Володіння мовами:
  • Чеська або словацька — не нижче B2
  • Українська / російська — не нижче B1
• Досвід роботи з LMS та навчальними програмами
• Досвід роботи тренером, наставником або старшим оператором — буде перевагою
• Розуміння специфіки ринку Чехії та Словаччини — буде плюсом

Що ми пропонуємо від себе:

• Конкурентна заробітна плата;
• графік роботи понеділок-п'ятниця 9−18
• віддалену роботу — твій офіс там, де Wi-Fi

Надсилай резюме, або пиши @Katya_Best888