Менеджер служби підтримки

Менеджер відділу турботи (Customer Care Manager)

Про нас

Ми — AI School, онлайн-школа з AI-автоматизації. Навчаємо людей заробляти на штучному інтелекті з нуля. Зараз активно зростаємо і шукаємо людину яка стане голосом і серцем нашої команди для учнів.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на питання клієнтів у чатах і месенджерах — швидко, по-людськи, без формалізму
• Супроводжувати учнів від першого контакту до завершення навчання
• Допомагати з вибором тарифу та оплатою — доводити гарячих лідів до покупки
• Проводити онбординг нових учнів — видавати доступи, пояснювати структуру, перевіряти що людина почала навчання
• Працювати з учнями які відстають — мотивувати, виявляти причини, пропонувати рішення
• Не чекати поки клієнт напише сам — проявляти ініціативу
• Вести облік кейсів та передавати зворотний зв’язок іншим відділам

Що для нас важливо:

• Грамотна письмова українська мова
• Вміння писати живо і по-людськи — без канцеляризмів і сухих відписок
• Емпатія та бажання реально допомагати, а не просто закривати тікети
• Відповідальність і проактивність — ти сам/сама бачиш що треба зробити і робиш
• Досвід у підтримці клієнтів або суміжних сферах буде плюсом
• Базове розуміння онлайн-освіти або digital — буде перевагою

Умови:

• Робота в офісі — Київ
• Графік: з 9:00 до 21:00 (змінний, 2/2 або обговорюємо)
• Офіційне оформлення
• Ставка + KPI-бонуси
• Молода команда, швидке зростання, реальний вплив на продукт
• Навчання всередині команди

Що заборонено у нашій роботі:

• Ігнорувати клієнта
• Давати неперевірену інформацію
• Відписуватись односкладово без пояснень
• Перекладати відповідальність на інших без супроводу

Як відгукнутись:

Надішли резюме та коротко розкажи — чому саме ти і що для тебе означає хороший сервіс.

📩 Чекаємо на тебе!