Операційний менеджер з організації виїзних ремонтів

FIX-PLAST — український ветеранський сервіс виїзного ремонту пластикових баків, бочок, ємностей та деталей сільськогосподарської техніки.

Ми працюємо з фермерами, агропідприємствами, сервісами та власниками техніки по всій Україні. Відновлюємо пластикові деталі методом екструзійного зварювання, виконуємо підсилення пошкоджених зон і допомагаємо клієнтам уникати дорогих замін та простою техніки.

У зв’язку з ростом кількості заявок шукаємо операційного менеджера, який допоможе навести порядок у заявках, виїздах, комунікації з клієнтами та роботі майстрів.

Основні обов’язки:

приймати та обробляти заявки з телефону, месенджерів, OLX, TikTok, Instagram, Google Ads та сайту;

• уточнювати у клієнта фото/відео пошкодження, локацію, модель техніки, терміновість ремонту;

• вносити заявки в CRM або таблицю;

• передавати інформацію майстру для оцінки;

• погоджувати з клієнтом вартість, дату та умови виїзду; • координувати виїзди майстрів по Україні;

• контролювати, щоб заявка не загубилась;

• нагадувати клієнтам, які думають або не відповідають;

• вести комунікацію до завершення ремонту;

• контролювати оплату, документи, фото «до/після» та відгуки після виконання роботи;

• допомагати власнику в організації щоденних процесів.

• робота з холодною базою клієнтів

Кого шукаємо:

відповідальну людину, яка вміє доводити справи до кінця;

• бажано з досвідом у продажах, сервісі, логістиці, агро, запчастинах або роботі з клієнтами;

• людину, яка не боїться дзвонити, уточнювати, нагадувати і домовлятись;

• уважну до деталей: фото, адреса, ціна, час виїзду, контакт клієнта;

• грамотну в переписці та впевнену в телефонному спілкуванні;

• бажано з базовим розумінням CRM, Google таблиць або бажанням швидко навчитись.

Що важливо в роботі:

швидко відповідати клієнтам;

• не губити заявки;

• правильно ставити питання;

• фіксувати домовленості;

• працювати по скриптах;

• вміти м’яко дожимати клієнта до рішення;

• контролювати виїзд майстра від заявки до завершення ремонту.

Ми пропонуємо:

роботу в реальному сервісному бізнесі, який активно розвивається;

• навчання по послугах FIX-PLAST;

• готові скрипти спілкування з клієнтами;

• підтримку власника на старті;

• можливість працювати віддалено або частково віддалено;

• зрозумілі задачі та можливість впливати на результат;

• оплату: ставка + бонуси за закриті заявки / виконані ремонти.

Умови:

графік: за домовленістю, важливо бути на зв’язку в робочий час;

• формат: віддалено;

• випробувальний період: обговорюється;

• оплата: ставка + бонус, деталі обговорюються на співбесіді.

Буде перевагою, якщо ви:

працювали з фермерами або агропідприємствами;

• маєте досвід у продажах послуг або запчастин;

• розумієте, що таке «заявка», «дожим», «CRM», «виїзд майстра»;

• вмієте швидко орієнтуватися в переписках і телефонних дзвінках;

• не чекаєте, поки вам усе розжують, а самі шукаєте рішення.

Коротко про роботу:

Клієнт звертається з проблемою: тріснула бочка, потік бак, пошкоджена пластикова деталь. Ваше завдання — швидко прийняти заявку, отримати фото, уточнити деталі, передати майстру на оцінку, погодити ціну та організувати виїзд.

FIX-PLAST — не міняй, відновлюй.