Інженер з технчної підтримки БПЛА

Шукаємо керівника техпідтримки, який побудує системну роботу сапорту для військових користувачів продукту

Основна задача — забезпечити швидке вирішення технічних проблем у віддаленому форматі та зменшити кількість збоїв через якісну підтримку і процеси.

Обов’язки

• Управління командою техпідтримки (4+ спеціалісти)
• Контроль швидкості та якості відповідей (чати, дзвінки)
• Пріоритизація критичних звернень
• Підключення до складних технічних кейсів
• Побудова та оптимізація процесів підтримки (SLA, сценарії, база знань)
• Стандартизація відповідей і підходів до діагностики
• Навчання, онбординг та розвиток команди
• Аналіз типових проблем і передача фідбеку в інженерію / виробництво

Вимоги

Обов’язково:

• Досвід у техпідтримці / сервісі від 2 років
• Досвід управління командою
• Технічний background (hardware / електроніка / автомотив)
• Досвід побудови процесів
• Досвід роботи з клієнтами у стресових умовах
• Сильні комунікаційні навички

Буде перевагою:

• Досвід в military
• Робота з системами підтримки (CRM / ticketing)
• Побудова баз знань або навчальних матеріалів

Особисті якості

• Стресостійкість
• Системне мислення
• Відповідальність за результат
• Вміння пояснювати складне просто

Ми пропонуємо

• Офіційне оформлення та бронювання
• Динамічне середовище, масштабування та розвиток
• Конкурентну оплату + бонуси
• Вплив на продукт, який використовується в реальних умовах
• Можливість побудувати функцію support з нуля