Менеджер з бронювань

Привіт! Ми — TARAY Hotel Botánico. Ми створюємо не просто відпочинок, а унікальний простір для релаксу та насолоди природою для наших гостей.

Зараз ми шукаємо проактивного, системного та привітного Менеджера з бронювань, який візьме на себе повний цикл спілкування з клієнтами, забезпечить найвищий рівень сервісу та заповнить наш готель задоволеними гостями.

🎯 Твій головний результат (ЦКП): Максимальне завантаження готелю, висока конверсія вхідних звернень у підтверджені бронювання та задоволені якістю комунікації гості.

💼 Що конкретно ти будеш робити (Твої задачі):

• Обробка вхідних звернень: комунікація в чатах і по телефону, обробка заявок із сайту та соцмереж із веденням клієнта до підтвердженого бронювання.
• Проактивний пошук нових бронювань: робота з теплою базою (гості, що зверталися раніше, але не забронювали), повторне залучення гостей із минулих бронювань та участь у розвитку каналів прямих бронювань.
• Робота в системах: ведення бази бронювань у Servio / Avaibook та ретельний контроль коректності даних.
• Збільшення чека (upsell): пропозиція додаткових послуг готелю понад базове бронювання.Контроль якості: суворе дотримання стандартів швидкості та якості обробки звернень, прийнятих у відділі сервісу.
• Аналітика: ведення звітності за власними показниками ефективності (кількість оброблених заявок, конверсія, виручка).

✅ Ти нам підходиш, якщо:

• Маєш досвід роботи з клієнтами у сфері гостинності, бронювань або продажах.
• Вмієш працювати з системами бронювання (досвід із Servio/Avaibook буде значною перевагою).
• Володієш відмінними комунікативними навичками, вільно та грамотно спілкуєшся.
• Проактивний (-а), націлений (-а) на результат і не чекаєш лише на вхідний трафік.
• Маєш ПК/ноутбук, стабільний інтернет та комфортні умови для віддаленої роботи.
• Володієш іспанською та англійською мовами.

💰 Що ми пропонуємо (Умови роботи):

• Прозора система мотивації:
  • 1-й місяць: фіксована ставка 20 000 грн + 3% від приходу грошей.
  • З 2-го місяця: фіксована ставка 20 000 грн + система KPI.
  • Твої бонуси (KPI): 2 500 грн за швидкість і якість (оцінюється час відповіді, дотримання стандартів спілкування та відсутність скарг); 2 500 грн за успішний продаж додаткових послуг (upsell); а також відсоток від продажу: +3% при невиконанні плану або +5% при його виконанні.
• Гнучкий віддалений формат роботи.
• Естетичний продукт: робота з мальовничим європейським готелем, який дарує гостям щирі емоції.

Якщо ти готовий (-а) забезпечити нашим гостям найкращий сервіс та напряму впливати на свій дохід — приєднуйся до команди TARAY Hotel Botánico!

📩 Для швидкої комунікації пиши в Телеграм: @HR_TheCamp

У першому повідомленні обов’язково надішли своє резюме та коротко розкажи про свій досвід роботи з клієнтами.