Спеціаліст з готельних операцій

Consolidator — https://consolidator.aero/ — найбільший тревелпровайдер в Україні. Наше завдання — забезпечити клієнтів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найвищій рівень сервісу для своїх пасажирів. Вже більше 10 років ми є надійним партнером у сфері тревел послуг. Для цього ми впроваджуємо сміливі рішення, створюємо продукти для оптимізації робочих процесів та залучаємося підтримкою найкращих постачальників авіа та тревел послуг, щоб пропонувати найширший вибір сервісів для наших клієнтів

Ми продовжуємо розвивати наш готельний напрямок і для розширення команди запрошуємо доєднатися до нас Спеціаліста з готельних операцій (Hotel Operations Specialist). Ця позиція є першою точкою контакту для наших клієнтів, забезпечуючи їм відмінний сервіс, швидке та якісне рішення для їх потреб.

Що входить до обов’язків:

Обробка письмових запитів повʼязаних з готельними бронюваннями:

• бронювання готелів;
• контроль оплати бронювання;
• зміна даних у бронюванні (lead name, додавання гостей, діти, корекції);
• обробка special requests (тип ліжка, вид з вікна, доступність, інші побажання);
• комунікація з постачальниками щодо змін або уточнень;
• перевірка статусу бронювання та їх актуальності;
• обробка групових бронювання (5+ номерів);

Важливо: Позмінний графік, з плаваючими змінами: 9:00—17:00, 10:00—18:00, 13:00—21:00. 5 робочих змін на тиждень.

Що ми очікуємо від досвіду кандидата:

• Досвід роботи у суміжній операційній ролі: туризм, готелі, авіація, будь-який B2B-сервіс, де є бронювання/постачальники — від 1 року;
• Досвід роботи чи розуміння роботи в CRM системах, робота з чатами\запитами клієнтів;
• Високий рівень емпатії, вміння багато комунікувати та бажання дійсно допомогти клієнту з його запитом;
• Грамотна усна і письмова українська мова;
• Рівень англійської від Intermediate — впевнена комунікація з постачальниками англійською (переважно листування, але можуть бути і дзвінки);
• Вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Готовність вчитися та працювати з великим обʼємом інформації для кращого рівня підтримки і вирішення різноманітних запитів клієнтів.

Плюсом буде:

• Досвід обробки групового бронювання;
• Організація додаткових послух (трансфери, тощо).

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень заробітньої плати за результатами співбесіди;
• Офіційне працевлаштування, оплачувальні лікарняні, 24 календарних дні відпустки та вихідний на день народження;
• Подарунок від компанії на день народження та корпоративна програма на платформі з професійними психологами;
• Можливість професійного розвитку;
• Потрібна для роботи техніка та корпоративний мобільний зв’язок;
• Віддалений формат роботи або відвідування офісу (ст.м. Олімпійська) за бажанням;

Наш ідеальний кандидат має такі якості, як уважність, здатність працювати з великою кількістю інформації та завжди готовий до вивчення нової. Проте, основою є високий рівень комунікативних навичок, щоб з вашою допомогою клієнти мали впевненість у нашому сервісі та знаходилися в надійних руках.

Якщо все описане вищі про вас, ми вже чекаємо на ваше резюме!