Менеджер проєктів клієнтського досвіду

Fozzy Group — ваш найгостинніший ритейлер.

Уже понад 20 років ми робимо все, щоб спростити життя нашому Гостю. Тому об'єднали у нашій сім'ї бізнесів найрізноманітніші напрями: супермаркети, ресторани, власне виробництво, аптеки, банки, спортивні простори, хімчистку, турагентство та власну IT-компанію TemaBit.

Наша релігія — турбота про Гостя. А колектив — наші внутрішні Гості. Відтак ми робимо все, аби команда могла комфортно створювати продукти для мільйонів українців.

Вашими обов’язками будуть:

• Проведення якісних досліджень клієнтського досвіду, включаючи тестування ідей, концепцій, сервісів та продуктових прототипів.
• Розробка дизайну досліджень: визначення методології та інструментів, формування гіпотез, цільової аудиторії та сценаріїв дослідницьких сесій відповідно до бізнес-запиту.
• Організація рекрутингу та координація залучення респондентів для участі в дослідженнях.
• Проведення глибинних інтерв'ю, фокус-груп та інших дослідницьких сесій, а також документування й систематизація отриманих результатів.
• Побудова та актуалізація Customer Journey Map (CJM): визначення персон, ключових етапів взаємодії, очікувань, потреб і бар'єрів гостей.
• Організація та проведення дегустацій, фокус-груп, тестувань продуктів і інших дослідницьких заходів.
• Аналіз результатів досліджень, готувати звіти з висновками та рекомендаціями і презентувати їх замовникам.

Основні вимоги:

• Досвід роботи від 1 року.
• Практичний досвід проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, фокус-групи в онлайн та офлайн форматах) від 6 місяців.
• Впевнене володіння MS Office, Miro, Maze та інструментами штучного інтелекту для роботи з проєктами, створення промптів і AI-агентів.
• Розвинені аналітичні навички та вміння працювати з великими обсягами інформації.
• Високий рівень комунікаційних навичок та здатність ефективно взаємодіяти з різними стейкхолдерами.
• Навички підготовки та проведення презентацій.
• · Високий рівень емпатії та орієнтація на потреби клієнта.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня та 24 дні оплачуваної відпустки.
• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям, генератором і старлінком).
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus — нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно — у нашому кафетерії кожен складає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Групи та наших партнерів.
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту.

Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!