Менеджер з розвитку онлайн-продажів та клієнтського сервісу (Etsy, Shopify)

Bethy Lade — британський бренд весільних суконь та аксесуарів. Couture і ready-to-wear, ручна робота, власне виробництво в Києві. Продажі у Великій Британії, США, Європі та інших країнах світу через сайт, маркетплейс Etsy і шоурум у Лондоні.

Онлайн ресурси:

Сайт https://bethylade.com

Магазин Etsy https://www.etsy.com/shop/BethyLade

Instagram: https://www.instagram.com/bethy.lade/

Facebook: https://www.facebook.com/bethy.lade

Pinterest: https://www.pinterest.co.uk/bethylade

Формат роботи: Віддалено. Пріоритетно розглядаємо кандидатів з Лондона або Києва — для можливості періодичних зустрічей наживо та відвідування шоуруму / виробництва.

Команда, з якою належить працювати

• Власники бізнесу
• Команда виробництва в Києві
• Шоурум у Лондоні

Кому підпорядковується

Безпосередньо одному із співвласників бізнесу. Мінімум бюрократії, пряма комунікація з усіх робочих питань.

Головні задачі позиції

1. Ведення та розвиток магазину Etsy — виконання та перевиконання погодженого плану продажів. Це ключова короткострокова задача, на яку орієнтована мотиваційна частина оплати.
2. Повний цикл клієнтського сервісу за всіма каналами — Etsy, сайт Shopify, шоурум в Лондоні. Від першого дотику з клієнтом до follow-up після весілля (відгуки, UGC, рекомендації).
3. Розвиток сайту на Shopify — оптимізація воронки, робота з трафіком та конверсією, виконання плану продажів.

Що повинен вміти кандидат (обов'язкові вимоги)

• Успішний досвід продажів на Etsy на ринках UK / US / EU — кейси з зрозумілими цифрами (зростання виторгу, конверсії, ROAS)
• Досвід роботи з Shopify: admin-панель, аналітика, базове управління контентом і каталогом
• Англійська мова — рівень, що дозволяє вести професійну та водночас теплу комунікацію з клієнтами в письмовій формі (вся комунікація з клієнтами — онлайн)
• Досвід роботи з B2C-клієнтами за повним циклом — від першого дотику до закриття угоди, погодження замовлення, контролю термінів і follow-up
• Аналітика даних: Etsy Stats, Search Visibility Dashboard, Etsy Ads, Shopify Analytics, Google Analytics — вміння читати звіти, формулювати гіпотези та приймати рішення на основі даних
• Досвід роботи з email-маркетингом
• Базове володіння AI-інструментами в щоденній роботі (для підготовки контенту, описів, перекладів, аналітики, комунікації)
• Висока самоорганізація та проактивність — здатність автономно вести проекти, бачити можливості та пріоритизувати без постійного контролю
• Фокус на результат, не на шкоду клієнтському досвіду та процесам

Буде суттєвою перевагою

• Досвід у bridal / fashion / wedding industry
• Досвід роботи з виробництвом за моделлю made-to-order
• Досвід роботи з Meta Ads, Google Ads, Pinterest Ads
• Готовність ділитися експертизою зі співвласниками та командою, розвивати процеси

Що ми цінуємо в роботі

• Самостійність і проактивність — ми шукаємо людину, яка сама бачить можливості, а не чекає постановки задач
• Любов до справи та ентузіазм — весільна сукня це не товар, а частина особливого моменту в житті нареченої, і це має відчуватися в кожній комунікації
• Тепла професійна комунікація — ми продаємо не сукню, а досвід і стан
• Аналітичний підхід — усі рішення приймаємо на даних, а не на відчуттях

Цілі на найближчий період

1. Зростання продажів на Etsy до погодженого цільового рівня — ключовий пріоритет перших місяців
2. Побудова повного циклу клієнтського сервісу для всіх каналів: персональна комунікація, прозорі терміни, супровід клієнта до та після весілля, системний збір відгуків і UGC
3. Системна робота з Etsy: оптимізація лістингів (SEO, фото, описи, теги), переробка структури колекцій, управління ціноутворенням, Etsy Ads, регулярний аналіз Search Visibility Dashboard, аналітика.
4. Запуск роботи з клієнтами лондонського шоуруму: процес запису на візити, скрипти супроводу, follow-up після візитів, конверсія візитів у замовлення, збір контактів і бази
5. Розвиток Shopify: оптимізація воронки конверсії, вибудовування email-маркетингу, виконання плану продажів за цим каналом
6. Впровадження AI-інструментів у щоденні процеси для прискорення роботи та підвищення якості комунікації

Умови

• Віддалений формат роботи, гнучкий графік з урахуванням часових поясів клієнтів (UK / US / EU)
• Оплата: фіксована ставка + відсоток від продажів (за вирахуванням повернень). Для кандидатів рівня senior можливий перегляд моделі у бік відсотка від прибутку із зони відповідальності
• Можливі відвідування шоуруму в Лондоні та виробництва в Києві — за стабільних результатів продажів можлива компенсація поїздок
• Пряма комунікація зі співвласниками, мінімум бюрократії
• Реальний вплив на стратегію розвитку бренду та продуктову лінійку