Тренер, менеджер з навчання у Call Center зі знанням італійської мови

1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом роботи та клієнтами у 17 країнах світу. Ми активно розвиваємося та шукаємо Тренера Call Center зі знанням італійської мови, який буде відповідати за навчання, адаптацію та розвиток співробітників італійського напрямку.

Основні обов’язки:

• Проведення первинного навчання для нових співробітників (продукт, скрипти, техніки продажів).
• Проведення регулярних тренінгів для діючих операторів з метою підвищення ефективності роботи.
• Адаптація навчальних матеріалів відповідно до особливостей італійського ринку, менталітету клієнтів та мовної специфіки.
• Підготовка операторів до виходу на лінію та супровід під час адаптаційного періоду.
• Аналіз дзвінків, проведення індивідуальних та групових розборів.
• Контроль рівня знань співробітників через тестування, атестації та практичні завдання.
• Виявлення зон розвитку та формування індивідуальних планів підвищення компетенцій.
• Проведення тренувань з роботи із запереченнями та технік закриття продажів.
• Участь у розробці та актуалізації скриптів продажів спільно з Team Lead та відділом Quality Assurance.
• Взаємодія з командами продажів та контролю якості для покращення бізнес-показників.
• Участь у масштабуванні команди, запуску нових груп та швидкому онбордингу співробітників.

Наші очікування:

Ключові навички:

• Досвід проведення навчання з фокусом на результат та бізнес-показники.
• Відмінні комунікативні та презентаційні навички.
• Вміння просто та структуровано пояснювати складні теми.
• Навички аналізу дзвінків та виявлення точок росту співробітників.
• Розуміння логіки продажів та ефективної роботи із запереченнями.
• Навички коучингу, наставництва та розвитку персоналу.
• Орієнтація на результат, гнучкість та швидка адаптація до змін.
• Вміння працювати з показниками ефективності (конверсія, апрув, середній чек, якість обслуговування).

Професійні компетенції:

• Досвід роботи у продажах (Call Center або інші напрямки активних продажів).
• Досвід роботи тренером, наставником, Team Lead або старшим оператором буде перевагою.
• Розуміння структури продажів: контакт → виявлення потреби → презентація → закриття угоди.
• Досвід роботи з LMS-системами та навчальними програмами буде перевагою.
• Знання італійської мови на рівні B2 і вище.
• Знання української або російської мови на рівні B1 і вище.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається.
• Можливість впливати на результати команди та бізнес-показники.
• Професійний розвиток та кар'єрне зростання.
• Дружню команду та підтримку на всіх етапах роботи.
• Конкурентну заробітну плату та систему мотивації.
• Віддалений формат роботи.

Якщо ви вмієте навчати, мотивувати людей та досягати результатів разом із командою — будемо раді бачити вас серед нас!

@Elena_TL_Recruitment