Керівник кол-центру (товарка, e-commerce, affiliate)

Traffic Syndicate — команда медіабаїнгу та товарного e-commerce. Ми генеруємо стабільний потік лідів і зараз будуємо внутрішній КЦ з нуля.

Шукаємо людину, яка знає товарку зсередини і готова власноруч побудувати КЦ з нуля — від першого оператора до стабільно працюючої системи з високими показниками викупу та approve rate.

Твоя зона відповідальності:

• Поступово структурувати та вибудовувати роботу КЦ з нуля
• Найм операторів, адаптація, виведення на показники
• Розробка та оптимізація скриптів: upsell, cross-sell, обробка заперечень
• Адміністрування CRM та телефонії: налаштування логіки дзвінків, контроль міток, інтеграції
• Щоденний моніторинг метрик: approve rate, викуп, вартість хвилини розмови
• Регулярна звітність перед CEO та операційним директором.

Що для нас важливо:

• Досвід від 2 років на позиції РОПа або Head of CC саме в товарці (Nutra, White/Grey e-commerce, affiliate — будь-яка ніша з КЦ під ліди)
• Практичний досвід роботи з LP-CRM (або LP-CPM) та Binotel: самостійне налаштування розподілу дзвінків, статусів лідів, інтеграцій
• Розуміння економіки КЦ: approve rate, відсоток викупу, CAC через КЦ
• Досвід побудови команди: найм, адаптація, виведення операторів і супервайзерів на результат
• Аналітичний склад розуму — готовність приймати рішення на основі цифр

Буде перевагою

• Досвід масштабування КЦ з нуля або з малої команди (5−10+ операторів)
• Розуміння медіабаїнгу та специфіки роботи з трафіком

Ми пропонуємо:

• Формат: повністю remote
• Графік: гнучкий, 6−8 год на день. На старті — робота 7 днів на тиждень, далі — 6/1
• Дохід: ставка 30 000 грн + бонус за результат: виплата за кожного найнятого й адаптованого оператора + % від суми реалізованих допродажів
• Відсутність мікроменеджменту, можливість впливати на процеси
• Стабільний потік лідів, трафік забезпечує наша медіабаїнгова команда

Як відгукнутись

Надсилай резюме як відгук на вакансію або в Telegram — https://t.me/hr_anna_0999

І напиши коротко де працював/працювала, скільки людей було в команді, і що вдалось побудувати.