Head of retention

Ми не просто продаємо продукт, ми допомагаємо людям змінювати якість життя через комплексний підхід. У нас працює власний штат професійних нутриціологів, які надають консультації зі схуднення, покращення самопочуття та здоров’я.

Наша мета — стати для клієнта довгостроковим партнером у турботі про себе.

Твоя задача — побудувати систему, за якої клієнт після першої консультації залишається з нами на місяці та роки, регулярно купуючи продукцію та звертаючись до наших експертів.

Задачі:

• Побудова Retention-стратегії. Розробка та впровадження карти шляху клієнта (CJM) після першої покупки/консультації.
• LTV та Repeat Rate — головний KPI — збільшення життєвого циклу клієнта та частоти повторних покупок продукції.
• Створення механіки, де рекомендації нутриціолога природно конвертуються у продаж нашої продукції, а після закінчення курсу клієнт повертається за корекцією програми.
• CRM-маркетинг. Глибока сегментація бази. Налаштування автоматичних ланцюжків (Email, SMS, Messengers, Push) на основі циклів споживання нашої продукції.
• Робота з нутриціологами. Впровадження стандартів супроводу клієнтів після консультації (follow-ups), контроль якості комунікації з точки зору утримання.
• Участь у розробці Програми лояльності. Розробка та запуск системи бонусів, підписок або клубних привілеїв для постійних клієнтів.
• Аналітика. Моніторинг Churn rate, Cohort analysis, аналіз причин відтоку та швидке реагування на них.

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 2 років у Retention/CRM маркетингу (бажано в нішах Health & Beauty, E-commerce або FoodTech).
• Аналітичний склад розуму. Вміння працювати з цифрами, розуміти когорти та бачити за графіками поведінку живих людей.
• Розуміння психології клієнта. Знання того, як формується звичка піклуватися про здоров’я та які тригери працюють у ніші суперфудів
• Технічні навички. Досвід роботи з CRM-системами (Neiron, HubSpot, Salesforce або аналогами) та сервісами розсилок.
• Проактивність. Вміння будувати процеси самостійно та доводити проекти до результату.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з підписною моделлю (Subscription model).
• Розуміння специфіки ринку нутриціології та дієтології.
• Досвід управління проектною командою (копірайтери, дизайнери, CRM-менеджери).

Що ми пропонуємо:

• Продукт, за який не соромно. Ми самі виробляємо та вживаємо те, що продаємо, і контролюємо якість.
• Вплив на бізнес. Твої ідеї будуть впроваджені швидко, без зайвої бюрократії.
• Ресурси. Бюджети на інструменти автоматизації та команду для реалізації стратегій.
• Гнучкість. Можливість працювати в офісі або у гібридному форматі.
• Здоров’я. Знижки на продукцію компанії та безкоштовні консультації наших нутриціологів.
• Систему мотивації. Фікс та бонус за виконання КПІ.

Готовий/а будувати культуру лояльності разом з нами? Надсилай резюме та запитання в директ.