Інженер технічної підтримки

Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка створює сучасні технологічні рішення для освіти.

Ми шукаємо Інженера технічної підтримки, який допомагатиме діагностувати, ремонтувати та супроводжувати обладнання. Це практична технічна роль із взаємодією з внутрішніми командами, сервісними партнерами та можливістю працювати з сучасним українським EdTech-продуктом.

Основні обов’язки

Діагностика та ремонт:

• Проведення діагностики несправностей обладнання.
• Проведення модульного ремонту, заміни комплектуючих та тестування обладнання після ремонту.
• Виконання гарантійного та післягарантійного ремонту техніки.

Аналіз та сервісна підтримка:

• Аналіз причин виникнення несправностей та підготовка технічних висновків.
• Формування актів діагностики, сервісних висновків та технічної документації.
• Робота зі складними або ескалованими сервісними випадками (L2 підтримка).
• Надання технічних консультацій менеджерам підтримки та клієнтам у межах компетенції.

Документація та процеси:

• Контроль якості виконаних ремонтів та дотримання сервісних стандартів.
• Взаємодія з виробництвом, авторизованими сервісними центрами та технічною підтримкою постачальників.
• Ведення обліку використаних запчастин та сервісної історії обладнання.
• Написання документації, інструкцій та оновлення бази знань.
• Участь у розробці та вдосконаленні внутрішніх сервісних процесів.
• Дотримання строків ремонту відповідно до SLA компанії та партнерських контрактів.

Вимоги

• Досвід: від 1 року в сервісі або на суміжних технічних ролях (проте, якщо ти швидко вчишся, готові розглянути кандидата без досвіду).

Hard Skills (Технічна база):

• Розуміння принципів роботи комп’ютерної, мережевої або периферійної техніки.
• Навички діагностики апаратних несправностей, досвід модульного ремонту та заміни комплектуючих.
• Вміння аналізувати технічні логи та симптоми несправностей.
• Вміння працювати з технічною документацією та сервісними мануалами.
• Базові мережеві знання (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Робота з віддаленим доступом (AnyDesk, TeamViewer).
• Впевнене володіння ПК, Excel/Google Sheets, сервісними системами та CRM.

Буде вагомою перевагою:

• Базові знання електроніки.
• Досвід роботи у Service Desk системах.

Особисті якості та Soft Skills:

• Організованість: відповідальність, самоорганізація, системний підхід та уважність до деталей.
• Мислення: аналітичний склад розуму, критичне мислення та вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності.
• Комунікація: навички ділового листування та вміння просто й зрозуміло пояснювати складні технічні речі.

Ми пропонуємо

• Зарплата: 25 000 грн нетто — перший місяць, 30 000 грн нетто — з другого місяця.
• Неповну зайнятість — 28−32 години на тиждень, що дозволяє поєднувати роботу з навчанням або іншою професійною діяльністю.
• Робота в офісі: м. Київ, вул. Глибочицька, 32-А.
• Можливість бронювання — після випробувального терміну.
• Графік формується відповідно до навантаження сервісної підтримки.
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних.
• Дружня команда та відкрита комунікація.
• Робота з сучасним українським EdTech-продуктом.