Head of Customer Experience

ZNOHUB — лідер з підготовки до вступних іспитів в Україні. Зараз ми працюємо над подальшим посиленням наших позицій в ніші підготовки до НМТ, а також розвиваємо освітню екосистему (вступ за кордон, навчання для молодших школярів тощо)

Ми створюємо продукти, які є лідерами в своїх напрямках, за цей час ми підготували до НМТ понад 200 тисяч учнів!

Для нас важливо не просто забезпечити учнів якісним навчанням, а створити досвід, до якого хочеться повертатися, який підтримує, мотивує і допомагає доходити до цілі🔥

Твоя місія — побудувати найсильніший student experience в EdTech в Україні з потенціалом масштабування на іноземні ринки

Твоя мета — зробити так, щоб учні досягали своєї мети навчання і, як наслідок, продовжували вчитися з нами.

Твоя зона впливу:

• Аудит та проєктування досвіду: Провести комплексний Student Experience Audit, прописати end-to-end Student Journey Map та реалізувати перші покращення для емоційного досвіду учня в кожній точці
• Керування командою: підтримка високого eNPS у команди — нам важливо, щоб люди пишалися своїм місцем роботи💙
• Масштабування команди: сформувати команду кураторів та тім лідів, впровадити стандарти роботи та SLA. Побудувати здорову внутрішню культуру, дбаючи про мотивацію та утримання працівників
• Робота з метриками продукту: Керувати показниками задоволеності та лояльності учнів (NPS, CSAT, Retention) та безпосередньо впливати на навчальні результати (completion rate, активність у навчанні, ріст балів)
• Data-driven підхід та гіпотези: Системно працювати в синергії з дата-аналітиком, шукати інсайти у зворотному зв’язку від учнів, формувати, тестувати та масштабувати growth-гіпотези

Ти точно наш/наша, якщо:

• Не чекаєш інструкцій, а сам/сама знаходиш рішення
• Вмієш будувати сильні, мотивовані команди, а не просто керувати людьми
• Ти щиро дбаєш про емоції та навчальний результат учня, але будуєш процеси на основі даних, аналізу та метрик.
• Мислиш результатом — бачиш звʼязок між діями команди і досвідом учня
• Мислиш гіпотезами: вмієш думати поза межами звичних правил, пропонувати нестандартні рішення, тестувати їх та вимірювати результат
• Маєш досвід створення або розвитку залучених комʼюніті

Як у нас працюється:

• Віддалений формат роботи
• Безлімітні days-off і sick leaves
• Повна зайнятість і гнучкий графік
• Конкурентна компенсація, яка зростає разом із твоїми результатами
• Навчання (особистий план розвитку, ресурси для розвитку та внутрішня академія)
• Реальний вплив на бренд, продукт і команду

Якщо тобі відгукується відповідальність, розвиток і бажання робити освіту кращою, давай знайомитись і будувати student experience разом💙