Керівник рецепції готельного кластеру (Front Office)

AVALON — інвестиційно-девелоперська група компаній, що розробляє та реалізовує високоякісні проєкти нерухомості на ринку Львова з 2014 року.

Маючи значний досвід та репутацію надійного забудовника, наша команда постійно розширює потенціал, реалізовуючи житлові комплекси, об'єкти інфраструктурного значення міста, комерційні та промислові об'єкти, а також готельно-ресторанні комплекси.

У зв’язку з розширенням проєктів запрошуємо до команди — Керівника рецепції (Hotels Cluster)

Основні обов’язки на посаді:

1. Управління командою:

• Формування, адаптація та розвиток команди Front Office для двох готелів;
• Організація графіків роботи (з урахуванням завантаженості та сезонності);
• Контроль дисципліни, продуктивності та дотримання стандартів;
• Проведення регулярних 1:1 зустрічей із працівниками;
• Оцінка ефективності (performance review) та формування планів розвитку;
• Проведення навчань:стандарти сервісу; робота з гостями; upselling / cross-selling;
• Участь у підборі персоналу разом з HR: проведення співбесід; стажування та онбординг нових працівників;
• Формування сильної сервісної культури та командної взаємодії між двома готелями.

2. Операційне управління Front Office:

• Організація безперебійної роботи рецепції 24/7 у двох готелях;
• Контроль процесів: check-in / check-out; обробка бронювань; робота з PMS-системою;
• Забезпечення дотримання стандартів бренду (Ibis Styles / Ibis Red);
• Контроль якості обслуговування гостей;
• Вирішення складних або конфліктних ситуацій із гостями.

3. Управління сервісом та досвідом гостя:

• Забезпечення високого рівня guest experience;
• Аналіз відгуків (Booking, Google, OTA);
• Впровадження покращень на основі зворотного зв’язку;
• Контроль стандартів гостинності та комунікації;
• Робота з VIP-гостями та лояльними клієнтами.

4. Координація між двома готелями (Cluster-функція):

• Уніфікація стандартів роботи між Ibis Styles та Ibis Red;
• Розподіл ресурсів (персонал, зміни) між об'єктами;
• Забезпечення взаємозамінності працівників;
• Контроль ефективності кожного об'єкта окремо;
• Синхронізація процесів та комунікації.

5. Фінансовий та операційний контроль

• Контроль касової дисципліни;
• Аналіз показників: occupancy; ADR; RevPAR;
• Контроль upsell-результатів команди;
• Оптимізація витрат на персонал.

6. Адміністративні та звітні функції

• Ведення внутрішньої документації;
• Підготовка регулярної звітності: по команді; по сервісу; по операційних показниках;
• Контроль дотримання політик та процедур.

Кого ми шукаємо:

• Лідера з високими комунікаційними навичками;
• Командного гравця з досвідом в готельній сфері від 2 років, бажано на керівній позиції (старший адміністратор, керівник адміністраторів рецепції);
• Знання ПК — рівень досвідченого користувача;
• Знання, досвід впроважження чи зміни сервісних процесів та націленість на підвищення рівня сервісу в команді;
• Вміння працювати з аналітикою та аналізувати показники;
• Вміння швидко реагувати на різні ситуації в тому числі на запити від клієнтів та вирішувати їх.

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 9 до 18 години;
• Достойний рівень заробтної плати;
• Наставництво та менторство від класних фахівців своєї справи;
• Відкриту команду до взаємодії — яка допоможе на кожному кроці;
• Відкритість до нових ідей та покращення;
• Офіційне працевлаштування та локації у центрі Львова;
• Можливість отримати досвід в міжнародній готельній системі Accor.