Billing Support Agent

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Ми шукаємо Billing Operations Specialist — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;

• Робота з платіжними інцидентами
• failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

• Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;
• — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• — Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• — Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
• — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

• Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
• — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)
• — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

• Віддалена робота за замовчуванням;
• — Графік білінг-агента — 18−19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00—15:00 День: 15:00—23:00 Вечір: 19:00—03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;

• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• — Працюємо віддалено за замовчуванням. Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

• Бачиш operationsяк простір для покращень і бізнес-зростання;

• Любиш розбиратися, як працюють платежі;
• Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

• Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!