Менеджер по роботі з підтримкою Amazon

Ми продаємо товари на Amazon. Не підтримка клієнтів — у нас немає дзвінків від покупців і скарг у чатах.

Наша робота влаштована інакше: Це не класичний саппорт, де ти відповідаєш клієнтам. Тут навпаки: ми — клієнт Amazon, а ти спілкуєшся з їхніми агентами, щоб вони вирішили наші питання.

Як це виглядає на практиці:

• Відкриваєш кейс (звернення) в підтримку Amazon
• Пишеш англійською: пояснюєш ситуацію, надаєш документи, просиш конкретну дію
• Якщо в чаті не вирішується — дзвониш, щоб пришвидшити процес
• Відстежуєш кожен кейс до закриття: чекаєш відповідь, уточнюєш, наполягаєш
• Фіксуєш, що було зроблено і який результат

Що даємо:

• Повербанк, інвертор, акумулятор — щоб відключення світла не зупиняли роботу
• Монітор і допомогу з організацією робочого місця — щоб через рік не боліла спина і не сів зір
• AI-інструменти — автоматизуємо рутину, де можемо
• Навчання: шаблони, регулярні зустрічі з розбором кейсів, матеріали — не кидаємо одного розбиратись

Умови:

• Повністю віддалено
• Пн-Пт, 09:00—18:00 (Київ)
• 1 субота на місяць (короткий день)
• Оплата прозора — робочий час фіксується через трекер і відповідно оплачується кожна хвилина.

Від тебе:

• Англійська від B1 — треба розуміти відповіді підтримки і чітко формулювати запити
• Досвід у будь-якій підтримці від 6 місяців — ти розумієш, як працюють агенти, тікети, процеси
• Наполегливість — головна якість. Якщо агент не розуміє запит — перефразувати, передзвонити, написати ще раз
• Уважність — відстежувати, що саме зробила підтримка, і чи не порушила щось у процесі

Досвід з Amazon не потрібен — всьому навчимо.

Надсилай резюме. У супровідному листі вкажи лінк на Telegram для швидкого звʼязку.