• Зараз переглядає 1 шукач
ViyarTech

Спеціаліст підтримки

  • Грамотна усна та письмова мова
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

ViyarTech — продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку меблевих комплектуючих та виробничих послуг.

Ми створюємо цифрові продукти, які допомагають клієнтам і внутрішнім командам Viyar швидше та зручніше працювати з меблевими виробами: від проектування до замовлення і передачі у виробництво.

Зараз ми шукаємо Product Support Specialist у команду ViyarPro Меблі — веб-продукту, який дозволяє створювати корпусні меблі у 3D-середовищі, працювати з параметризованими виробами, передавати їх у 2D CAD-систему, прораховувати вартість і далі запускати замовлення у виробництво.

Нам важливо знайти людину, якій буде цікаво не просто обробляти звернення, а розбиратись у логіці продукту, меблевих процесах і сценаріях користувачів.

Вимоги:

  • досвід роботи в підтримці програмних продуктів / веб-продуктів від 1 року;

  • впевнене користування ПК і готовність розбиратись у складніших технічних сценаріях, ніж базова робота з документами чи браузером;

  • досвід роботи зі зверненнями користувачів: уточнення деталей, діагностика проблеми, відтворення сценарію, передача інформації команді розробки;

  • вміння чітко описувати проблему: що саме сталося, за яких умов, який очікуваний результат, який фактичний результат;

  • інтерес до меблевої тематики, проектування меблів або готовність швидко зануритись у цю предметну область;

  • досвід написання користувацьких інструкцій, гайдів або навчальних матеріалів;

  • грамотна письмова та усна комунікація.

Буде перевагою:

  • досвід роботи в меблевій індустрії: проектування, конструювання, продажі меблів, робота з корпусними меблями або виробництвом;

  • розуміння принципів роботи CAD-систем або програм для проектування;

  • досвід роботи з 3D-конструкторами, меблевими конструкторами, AutoCAD, SketchUp, Базис-Мебельщик чи подібними інструментами;

  • вміння користуватися DevTools у браузері для базової ідентифікації проблем;

  • досвід взаємодії з продуктовими або технічними командами.

Обов’язки:

  • приймати та обробляти звернення від внутрішніх користувачів і зовнішніх клієнтів Viyar;

  • допомагати користувачам розбиратись із функціоналом ViyarPro Меблі;

  • аналізувати звернення, уточнювати деталі, відтворювати сценарії у системі;

  • відрізняти помилку продукту від некоректного сценарію використання або нестачі інформації у користувача;

  • формувати зрозумілі баг-репорти та запити для команди розробки;

  • писати й актуалізувати користувацькі інструкції, навчальні матеріали та базу знань;

  • проводити консультації та онбординг для нових користувачів системи;

  • збирати й структурувати зворотний зв’язок від користувачів для продуктової команди;

  • стежити за змінами у продукті та допомагати користувачам адаптуватись до нового функціоналу.

Особисті якості:

  • уважність до деталей;

  • аналітичне мислення та бажання розбиратись у причинах проблеми;

  • спокійна, зрозуміла комунікація з різними типами користувачів;

  • вміння пояснювати складні речі простими словами;

  • клієнтоорієнтованість без втрати фокусу на логіці продукту;

  • системність у роботі зі зверненнями та документацією;

  • готовність швидко вивчати новий функціонал і предметну область.

Що ми пропонуємо:

  • офіційне працевлаштування та стабільна заробітна плата;

  • 5-денний робочий тиждень з 09:00 до 18:00;

  • офісний формат роботи в Києві;

  • робота з реальним продуктовим рішенням, яке напряму пов’язане з проектуванням і виробництвом меблів;

  • можливість глибоко зануритись у продукт, який щодня використовують клієнти та команди Viyar.

ViyarTech

IT, 50–250 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат