Менеджер по роботі з клієнтами (Prom, Rozetka, Epicentr)

Ми шукаємо сильного менеджера по роботі із замовленнями в інтернет-магазин.

Працюємо з маркетплейсами Prom.ua, Rozetka, Epicentr, а також із власним сайтом. Усі замовлення проходять через CRM-систему SalesDrive.

Це позиція для досвідченого менеджера, який вміє самостійно вести замовлення від моменту надходження в CRM до повного закриття угоди: підтвердження, комунікація з клієнтом, робота з постачальником, ТТН, оплати, статуси, уточнення, спірні ситуації.

Нам потрібна уважна, відповідальна і системна людина, яка вже працювала в e-commerce / інтернет-магазині / маркетплейсах і розуміє щоденний темп роботи із замовленнями.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Ми шукаємо менеджера, який може самостійно тримати свою зону відповідальності: замовлення, дзвінки, чати, клієнтів, постачальників і поточні операційні задачі.

Це позиція соло-менеджера. Тобто людина працює самостійно з описаним обсягом задач, не губить замовлення, не накопичує хаос і доводить кожну ситуацію до логічного завершення.

Важливо: ми розглядаємо кандидатів з релевантним досвідом в інтернет-магазинах, e-commerce, маркетплейсах або обробці замовлень. Нам потрібна людина, яка вже розуміє логіку онлайн-торгівлі, клієнтського сервісу, доставок, оплат і комунікації з постачальниками.

ЩО ПОТРІБНО РОБИТИ

Всі задачі (повна деталізація):

• обробляти вхідні замовлення з Prom, Rozetka, Epicentr та власного сайту які надходять в CRM SalesDrive;
• перевіряти наявність товару на складі або у постачальників;
• підтверджувати замовлення через SMS / Viber / автопідтвердження;
• зв’язуватися з клієнтом, якщо товару немає в наявності, замовлено кілька товарів від різних постачальників, потрібна передоплата, товар габаритний або клієнт просив зв’язатися;
• приймати та контролювати передоплати, якщо вони потрібні;
• оформлювати замовлення у постачальників;
• створювати фіскальні чеки, якщо це потрібно по замовленню;
• правильно проставляти статуси, позначки та необхідні дані в CRM;
• формувати ТТН у CRM;
• передавати ТТН постачальникам;
• відповідати на вхідні дзвінки клієнтів;
• відповідати на повідомлення в чатах маркетплейсів (вони всі підтягуються в CRM);
• працювати з робочим Viber та Viber Business;
• комунікувати з постачальниками в робочих чатах;
• взаємодіяти з підтримкою маркетплейсів у спірних ситуаціях;
• обробляти скарги, звернення, уточнення та нестандартні кейси;
• працювати з негативними відгуками до вирішення;
• підтримувати якісний клієнтський сервіс навіть у складних ситуаціях.

З ЯКИМИ ІНСТРУМЕНТАМИ ПРАЦЮЄМО

У роботі використовуються:

• SalesDrive CRM;
• Binotel;
• робочий Viber;
• Viber Business;
• TurboSMS;
• Prom.ua;
• Rozetka;
• Epicentr;
• B2B-платформи постачальників;
• сайти постачальників;
• Google-таблиці;
• сервіси Нової пошти та інші поштові інструменти;
• внутрішні інструкції по роботі з постачальниками та процесами.

Не обов’язково знати всі інструменти одразу. Важливо мати сильний досвід в e-commerce, швидко розбиратися в процесах і вміти працювати системно.

ОБСЯГ РОБОТИ

Поточне навантаження:

• у середньому 30−40 нових замовлень на день;
• іноді може бути 20 замовлень, іноді 50+;
• близько 20 дзвінків на день;
• близько 20 чатів з маркетплейсів на день;
• близько 20 чатів у Viber Business;
• також є додаткові повідомлення у звичайному робочому Viber;
• окремо — комунікація з постачальниками, ТТН
• негативні відгуки та спірні ситуації (близько 10 на міс залежно від якості роботи. Якщо якість просідає негативних відгуків відповідно більшає).

Це робота з активним щоденним темпом. Вона підійде людині, яка любить порядок, чіткість, завершені задачі й нормально почувається в потоці операційної роботи.

ГРАФІК РОБОТИ

• Понеділок — п’ятниця: 09:00—18:00;
• обід: 1 година протягом дня;
• +субота: 3 години роботи, щоб у понеділок не накопичувався великий обсяг замовлень (можна міксувати: 1 година в СБ і 2 в НД якщо в СБ мало роботи, або вийти лише в НД — про все домовляємось).

Робота віддалена, тому важливо бути стабільно доступним у робочий час.

ТЕХНІЧНА АВТОНОМНІСТЬ

Для нас важливо, щоб менеджер мав стабільні умови для віддаленої роботи.

Потрібно мати:

• стабільний домашній інтернет, бажано оптоволоконний;
• можливість залишатися на зв’язку під час відключень світла;
• робочий ноутбук;
• базове резервне живлення для зв’язку та роботи (акумулятор, станція, генератор, інш).

Ми розуміємо реалії в Україні, тому ця позиція потребує стабільної доступності в робочий час.

ЯКИЙ КАНДИДАТ НАМ ПІДІЙДЕ

Нам підійде кандидат, який:

• має досвід менеджером інтернет-магазину / менеджером маркетплейсів / менеджером з обробки замовлень;
• розуміє, як працюють Prom, Rozetka, Epicentr ;
• вміє працювати з CRM SalesDrive;
• уважно перевіряє наявність, оплату, доставку, статуси та деталі замовлення;
• грамотно спілкується з клієнтами письмово і телефоном;
• вміє спокійно працювати з незадоволеними клієнтами;
• не боїться негативних відгуків і вміє шукати рішення;
• вміє комунікувати з постачальниками;
• не губить задачі;
• доводить ситуації до завершення;
• працює системно, уважно і без хаосу;
• може самостійно працювати з потоком замовлень, дзвінків і чатів;
• має стабільний інтернет та базову технічну автономність для віддаленої роботи.

ЩО ДЛЯ НАС ВАЖЛИВО

У цій роботі важливі:

• уважність;
• швидкість;
• відповідальність;
• грамотна комунікація;
• стресостійкість;
• чесність;
• стабільність;
• системність;
• вміння працювати з великим потоком задач;
• здатність самостійно доводити питання до кінця;
• готовність працювати з клієнтським негативом і знаходити рішення.

Ми цінуємо людей, які вміють брати відповідальність за свою ділянку роботи, бачать задачу не поверхнево, а до результату, і можуть підтримувати якісний сервіс навіть у напружені дні.

ОПЛАТА

• Ставка: 12 000 грн + бонусна частина.
• Бонусна частина:
• 4% від продажів;
• бонуси за вирішені негативні відгуки;
• бонуси за допродажі;
• інші бонуси за результатами роботи.

Деталі оплати та бонусів обговорюємо на співбесіді.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• стабільну роботу в e-commerce;
• конкурентну заробітну плату;
• віддалену повну зайнятість;
• знижки на нашу продукцію для своїх;
• можливість впливати на свій прибуток;
• бонуси за вирішені негативні відгуки;
• адекватну комунікацію;

ЯК ВІДГУКНУТИСЯ

У відгуку обов’язково напишіть:

1. Який у вас досвід роботи в інтернет-магазині або з маркетплейсами?

2. З якими CRM працювали?

3. Чи працювали з Prom, Rozetka, Epicentr?

4. Скільки замовлень на день обробляли на попередньому місці?

5. Чи працювали з ТТН, постачальниками, накладеним платежем, передоплатами?

6. Чи був досвід роботи з негативними відгуками або скаргами клієнтів?

7. Чи маєте стабільний домашній інтернет? Якщо так, який саме: оптоволокно / інший тип підключення?

8. Чи маєте резервний інтернет і можливість залишатися на зв’язку під час відключень світла?

9. Чи готові працювати як соло-менеджер із зазначеним обсягом замовлень, дзвінків і чатів?

10. Який рівень оплати очікуєте?

Відгуки без відповідей на ці питання можемо не розглядати.

Нам потрібна не просто людина «на чат». Нам потрібен сильний менеджер, який вміє тримати замовлення, клієнта і процес під контролем від початку до кінця.