Фахівець, фахівчиня з операційної обробки запитів

Фахів:чиня з операційної обробки запитів

Про роль

Основні завдання та обов’язки:

• Допомога в онбордингу та навчання нових волонтерів, ознайомлення з роботою бота, внутрішніми інструментами та процесами напрямку Прямої допомоги.
• Координація роботи операторів кол-центру та контроль процесу опрацювання вхідних звернень.
• Контроль черги заявок, своєчасності їх обробки, пошук втрачених звернень і звірка з технічними таблицями та іншими обліковими системами.
• Контроль якості ведення заявок, збору первинної інформації та її коректної передачі для подальшого опрацювання.
• Контроль внесення даних до відповідних баз та підтримки їх актуальності для подальшої координації транспортних операцій.
• Ведення та актуалізація інформації в Notion, а також інформування операторів про зміни в роботі напрямів або організації.
• Контроль актуальності скриптів, інструкцій і робочих матеріалів, зокрема в Miro та інших внутрішніх системах.
• Моніторинг технічної справності інструментів, які використовуються в роботі кол-центру, та комунікація з ІТ-відділом щодо вирішення технічних проблем, внесення змін і доопрацювань.
• Ведення статистики роботи кол-центру, підготовка та подання щомісячних метрик і звітності.
• Координація комунікації з іншими напрямами щодо передачі заявок і уточнення інформації.
• Допомога куратору в окремих організаційних, операційних і координаційних завданнях.

Що важливо для ролі:

• Досвід роботи в координації команд, кол-центрі або операційній діяльності буде перевагою.
• Високий рівень організованості, відповідальності та уважності до деталей.
• Досвід роботи з Google Sheets/Excel та іншими цифровими інструментами (Notion, Miro або готовність їх опанувати).
• Навички контролю якості процесів, ведення звітності та роботи зі статистикою.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, визначати пріоритети та дотримуватися дедлайнів.
• Відмінні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з командою.

Умови співпраці:

• Формат роботи: проєктна робота, неповна зайнятість.
• Тривалість співпраці: 4 місяці (з 01.09.2026 до 31.12.2026)
• Обов’язково: наявність ФОП 3-ї групи.
• Організація керується принципами: нульова толерантність до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм. Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Процедури регулюються відповідно до політики ЗСЕН та організаційних правил і положень організації. Тому кандидатові необхідно буде надати рекомендації з колишніх місць роботи.