Фахівець, фахівчиня з операційної обробки запитів

Фахів:чиня з операційної обробки запитів

Про роль

Основні завдання та обов’язки:

• Допомога в онбордингу та навчання нових волонтерів, ознайомлення з роботою бота, внутрішніми інструментами та процесами напрямку Прямої допомоги.
• Координація роботи операторів кол-центру та контроль процесу опрацювання вхідних звернень.
• Контроль черги заявок, своєчасності їх обробки, пошук втрачених звернень і звірка з технічними таблицями та іншими обліковими системами.
• Контроль якості ведення заявок, збору первинної інформації та її коректної передачі для подальшого опрацювання.
• Контроль внесення даних до відповідних баз та підтримки їх актуальності для подальшої координації транспортних операцій.
• Ведення та актуалізація інформації в Notion, а також інформування операторів про зміни в роботі напрямів або організації.
• Контроль актуальності скриптів, інструкцій і робочих матеріалів, зокрема в Miro та інших внутрішніх системах.
• Моніторинг технічної справності інструментів, які використовуються в роботі кол-центру, та комунікація з ІТ-відділом щодо вирішення технічних проблем, внесення змін і доопрацювань.
• Ведення статистики роботи кол-центру, підготовка та подання щомісячних метрик і звітності.
• Координація комунікації з іншими напрямами щодо передачі заявок і уточнення інформації.
• Допомога куратору в окремих організаційних, операційних і координаційних завданнях.

Що важливо для ролі:

• Досвід роботи в координації команд, кол-центрі або операційній діяльності буде перевагою.
• Високий рівень організованості, відповідальності та уважності до деталей.
• Досвід роботи з Google Sheets/Excel та іншими цифровими інструментами (Notion, Miro або готовність їх опанувати).
• Навички контролю якості процесів, ведення звітності та роботи зі статистикою.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, визначати пріоритети та дотримуватися дедлайнів.
• Відмінні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з командою.

Умови співпраці:

• Формат роботи: проєктна робота, неповна зайнятість.
• Тривалість співпраці: 4 місяці (з 01.09.2026 до 31.12.2026)
• Обов’язково: наявність ФОП 3-ї групи.
• Організація керується принципами: нульова толерантність до будь-яких проявів насилля та дискримінації, дотримання етичних норм. Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Процедури регулюються відповідно до політики ЗСЕН та організаційних правил і положень організації. Тому кандидатові необхідно буде надати рекомендації з колишніх місць роботи.
• У межах відбору може здійснюватися перевірка інформації про кандидата у відкритих джерелах з метою дотримання вимог законодавства, внутрішніх політик Організації та вимог донорів

Якщо після подачі заявки ви не отримали від нас зворотного зв’язку, це означає, що цього разу ми не продовжуємо процес відбору з вашою кандидатурою. Дякуємо за ваш інтерес до можливості працювати з нами!