Керівник відділу клієнтського сервісу та продажів

Керівник відділу клієнтського сервісу та продажів ТМ PULSE

Ми шукаємо керівника, який побудує та очолить центр підтримки клієнтів і продажів, впровадить ефективні процеси роботи з клієнтами, CRM-систему та сформує результативну команду.

Основні завдання посади

1. Організація та управління центром підтримки клієнтів

• Забезпечення ефективної обробки вхідних звернень через телефонію, месенджери, соціальні мережі та інші канали комунікації.

• Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду (Customer Experience).
• Побудова прозорих та ефективних процесів взаємодії з пацієнтами.

2. Виявлення потреб пацієнтів та продаж додаткових послуг

• Аналіз потреб пацієнтів під час звернення до клініки.

• Підбір та пропозиція додаткових медичних послуг, програм, обстежень та сервісів, які можуть бути корисними пацієнту.
• Виявлення можливостей для додаткових продажів (Upsell/Cross-sell).
• Організація ефективної взаємодії між центром підтримки пацієнтів, лікарями та іншими підрозділами компанії для забезпечення комплексного супроводу пацієнта.

3. Впровадження та розвиток CRM-системи

• Аналіз поточних процесів роботи з клієнтами.

• Участь у виборі, впровадженні та налаштуванні CRM-системи.
• Контроль якості ведення клієнтської бази та використання CRM командою.
• Автоматизація процесів комунікації та продажів.

4. Побудова та розвиток команди

• Формування структури відділу.

• Підбір, адаптація та навчання співробітників.
• Розробка стандартів роботи, системи мотивації та контролю якості.
• Розвиток професійних компетенцій команди.

5. Управління ефективністю відділу

• Побудова та оптимізація воронки продажів.

• Встановлення KPI та контроль їх виконання.
• Аналіз ключових показників ефективності відділу.
• Впровадження рішень для підвищення конверсії та результативності команди.

⸻

Інформація для кандидатів

Разом із резюме просимо надати короткі відповіді на наступні питання:

1. Як ви бачите реалізацію кожного із зазначених вище завдань протягом перших 3−6 місяців роботи?

2. Чи маєте досвід виявлення потреб клієнтів та продажу послуг без особистої зустрічі (телефонія, онлайн-комунікація, месенджери)?

3. Чи маєте досвід побудови або управління відділом дистанційних продажів? Якщо так, опишіть ваші результати.

4. Чи брали участь у впровадженні CRM-систем? Яких саме? Якою була ваша роль у проєкті?

5. Чи маєте досвід побудови або оптимізації воронки продажів? Будь ласка, наведіть приклади успішних кейсів та досягнутих результатів.

6. Чи маєте професійні контакти або сформовану мережу спеціалістів, яких потенційно могли б рекомендувати до команди?

7. Яка система мотивації є для вас більш привабливою:

• * вища фіксована ставка;
• * нижча фіксована ставка та додатковий відсоток від результатів роботи команди.