Керівник центру сервісного обслуговування

Компанія «ПК-Сервіс» надає сучасні комплексні ІТ-рішення та послуги для бізнесу з індивідуальним підходом. Основними напрямками діяльності компанії є розробка власного програмного забезпечення, продаж комп’ютерного, фіскального та вагового обладнання, послуги з автоматизації бізнес-процесів, монтаж та проектування СКС, сервісне обслуговування, IT-аутсорсинг тощо. Обслуговуємо понад 5000 об'єктів по всій території України. Наші ключові клієнти: АТБ, Єва, АНЦ, МедСервіс, Pizza Day, Нова пошта та ін

Ми шукаємо сильного, системного та відповідального Керівника центру сервісного обслуговування, який очолить напрямок ремонту, технічного обслуговування касового та вагового обладнання і зможе ефективно керувати сервісними процесами національного масштабу.

Ключова мета посади: Організація безперебійної роботи сервісного центру, забезпечення виконання SLA (строків та якості) для замовників по всій Україні, контроль відповідності процесів вимогам законодавства у сфері РРО.

Основні обов’язки:

• Загальне управління ЦСО: організація та координація роботи відділу за основними технічними напрямками: фіскальна техніка (РРО/ПРРО), касове та вагове обладнання.
• Управління географією сервісу: контроль надання сервісних послуг та виконання ремонту на об'єктах по всій території України через комбіновану мережу: власні штатні інженери + залучені підрядні організації.
• Контроль SLA та договірних зобов’язань: моніторинг та забезпечення дотримання термінів реагування, виконання ремонтів, проведення планового технічного обслуговування (ТО).
• Контроль законодавчих вимог щодо РРО: нагляд за дотриманням нормативно-правових вимог при ремонті та обслуговуванні фіскальної техніки (своєчасне переопломбування, оновлення внутрішнього ПЗ / прошивки, персоналізація РРО, взаємодія з еквайринговими платформами).
• Оптимізація сервісних процесів: аналіз поточної ефективності відділу, автоматизація обробки заявок, мінімізація часу простою касових зон клієнтів.
• Робота з підрядниками та командою: розподіл зон відповідальності, навчання та консультування підрядників, контроль якості їх оботи, мотивація та розвиток власних інженерів компанії.
• Проєктна діяльність: організація та контроль процесів монтажу «під ключ» робочих місць касирів, а також встановлення та налаштування кас самообслуговування (КСО) на нових або оновлених об'єктах.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на керівній посаді в сервісному центрі (ЦСО), IT-сервісі чи технічному відділі логістичних/ритейл компаній від 3 років.
• Глибоке розуміння технічного пристрою та принципів роботи торговельного обладнання (фіскальні реєстратори, сканери, торгові ваги, КСО).
• Експертні знання законодавства України у сфері РРО/ПРРО (порядок реєстрації, опломбування, введення в експлуатацію, вимоги ДПС) — бажано
• Досвід побудови та управління мережею сервісних інженерів на загальнонаціональному рівні.
• Високі навички тайм-менеджменту, орієнтація на показники ефективності (SLA), вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Розвинені управлінські та лідерські якості, системне мислення, вміння чітко ставити завдання та контролювати їх виконання.

Ми пропонуємо:

• Гідний рівень заробітної плати (обговорюється індивідуально на співбесіді, залежно від вашого досвіду та компетенцій).
• Роботу в стабільній компанії з великим портфелем національних клієнтів та масштабними завданнями.
• Повну свободу дій для оптимізації процесів та впровадження нових сервісних стандартів.
• Офіційне працевлаштування, соціальний пакет.
• Комфортний, сучасний та технічно обладнаний офіс.
• Компенсацію палива/амортизації (у разі використання авто для бізнес-завдань).

Якщо ви маєте успішний досвід побудови системного сервісу — надсилайте своє резюме!