Менеджер з підтримки та супроводу

Вітаю! Я Андрій Препелиця — засновник та ідейний натхненник бренду TORROSS. З 2019 року ми виготовляємо висококласні аксесуари з натуральної шкіри. Ми вийшли на західні ринки і зараз активно розвиваємося. У 2021 році ми отримали патент на свою розробку — квест-бокс — https://www.youtube.com/watch?v=UPlAyWxqa_A. У 2023 році відкрили жіночу колекцію — https://instagram.com/torross.women?igshid=dng1eWwyeTlnY2k= ; та вийшли на ринки Японії, Америки, Індонезії, Європи. В 2024 та 2025 році нам вдалось не лише зберегти команду, а розширитись, зробити сотні мільйонів переглядів в соцмережах та завоювати ще більше іноземних клієнтів. У планах на 2026 рік мегаактивний розвиток.

Мою команду рухає ідея створення унікальних продуктів, які створюють Wow-ефект для наших клієнтів, поєднуючи емоції та практичність через якісний аксесуар та креативну упаковку. Ти можеш побачити це тут

• https://www.instagram.com/torross.pl?igsh=MTV4Z2tjOXpxMWRvaQ==
• https://www.instagram.com/torross.eu?igsh=MWl0NmZ2bXJ6d2E0
• https://www.instagram.com/torross.us?igsh=Mzh3bXJvczE3Y213
• https://www.tiktok.com/@torross.crafted?_t=ZM-90ytbHowEzU

ШУКАЄМО серце нашого бек-офісу та логістики. Людину, яка підхоплює замовлення після підтвердження, веде всю технічну рутину в CRM, координує виробництво та дбає про те, щоб клієнт вчасно й задоволеним отримав посилку.

• ​​Уважна до деталей (перфекціоніст в хорошій мірі): робота з CRM, ТТН та фіскалізацією.
• Системна та структурна: вміє тримати в голові (і в Trello) декілька процесів одночасно, чітко контролює дедлайни виробництва.
• ​Посидюча та стресостійка: спокійно ставиться до монотонної роботи з документами та програмами, вміє зберігати холодну голову при роботі з претензіями чи незадоволеними клієнтами.
• Грамотна та ввічлива: вміє лаконічно, чітко та доброзичливо вести текстову комунікацію.
• Командний гравець: легко взаємодіє із менеджерами з продажів та виробництвом для досягнення спільного результату.

ЗАДАЧІ:

• Робота з CRM та Trello: внести нові замовленя у систему, оперативно відредагувати дані при змінах, проконтролювати статуси.
• Робота з текстом: оптимізувати та скоротити коментарі клієнтів для зручності команди.
• Фінанси та логістика: внести оплати у систему, фіскалізація (при потребі), створити та проконтролювати ТТН.
• Координація виробництва: подати замовленя на виробництво, проконтролювати виконання (після того, як клієнт підтвердив гравіювання).
• Турбота про клієнта: відстежити статуси посилок, оперативно проінформувати клієнтів (у Telegram/Viber), коли замовлення прибуло у відділення («Статус доставлено»).
• Робота з рекламаціями: обробити та вирішити претензії чи проблемні кейси від клієнтів до повного закриття питання.
• Звітність: ведення щоденних робочих таблиць.

💰 УМОВИ

• Формат: повністю дистанційно
• Оплата: ставка 15,000+KPI за внесені замовлення та вирішені претензії
• Графік 2/2 з 9:00 до 20:00
• KeyCrm