CRM-, Retention-маркетолог

Від першого замовлення до довгострокової лояльності — саме ви побудуєте систему, яка змусить клієнтів повертатися знову і знову.

Ми шукаємо CRM / Retention-маркетолога, який запустить та систематизує retention-маркетинг у компанії. Людину, яка вміє працювати з клієнтськими даними, сегментацією та автоматизацією комунікацій, знаходити точки росту та впливати на кількість повторних замовлень.

Про компанію

ZULU — українська компанія, яка допомагає школярам, студентам, магістрантам, аспірантам та науковцям успішно досягати своїх освітніх цілей. З 2018 року ми створюємо якісний сервіс у сфері навчальних та наукових робіт і вже допомогли 45 000+ клієнтам.

Ми офіційно працюємо в Україні, сплачуємо податки, підтримуємо благодійні ініціативи та постійно інвестуємо у розвиток продукту й команди.

Наші результати:

• 🏆 Відзнака «Послуги з написання студентських робіт 2023 року» (Top Ukrainian Award);
• ⭐ ТОП-1 за відгуками клієнтів за версією Ukrainian Business Award;
• 💙 Середня оцінка клієнтського сервісу — 4,7/5;
• 👥 Команда: 45+ штатних співробітників та 280+ перевірених фрілансерів.

Чому ця роль цікава?

Це не позиція лише про email-розсилки.

Ви будете відповідати за запуск та розвиток retention-маркетингу: від сегментації клієнтської бази та побудови автоматичних сценаріїв до аналізу поведінки клієнтів і пошуку механік, які збільшують кількість повторних замовлень.

У вас буде можливість працювати з реальними бізнес-даними, тестувати гіпотези, взаємодіяти з дата-інженером для побудови retention-аналітики та бачити результат своєї роботи в конкретних показниках.

Ваші основні задачі

• Запустити та систематизувати retention-маркетинг у компанії.
• Розробити CRM-стратегію для утримання та повернення клієнтів.
• Побудувати сегментацію клієнтської бази та персоналізовані комунікації.
• Створити автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами на різних етапах customer journey.
• Аналізувати поведінку клієнтів та знаходити точки росту повторних замовлень.
• Розробляти та тестувати retention-механіки, офери та комунікації.
• Проводити A/B-тести та аналізувати їх результати.
• Впровадити систему retention-аналітики у взаємодії з дата-інженером.
• Визначати ключові retention-метрики та регулярно відстежувати їх динаміку.
• Аналізувати, які CRM-активності реально впливають на повторні замовлення та дохід на клієнта.
• Взаємодіяти з маркетингом, продажами та клієнтським сервісом для покращення клієнтського шляху.

Як ми будемо оцінювати успіх

Ваш результат — це не кількість відправлених повідомлень, а зміна поведінки клієнтів та бізнес-показників.

Ключові очікування:

• збільшення середньої кількості замовлень на одного клієнта з 1,65 до 1,95;
• збільшення частки клієнтів, які зробили повторне замовлення, з 22,27% до 26%;
• збільшення частки клієнтів, які зробили друге оплачене замовлення протягом 180 днів після першого;
• збільшення середнього доходу на одного клієнта протягом 12 місяців після першого замовлення;
• побудова зрозумілої retention-аналітики, яка дозволяє приймати рішення на основі даних.

Наш ідеальний кандидат

Що для нас важливо

• Від 2 років досвіду у CRM / Retention Marketing.
• Практичний досвід роботи з CRM та клієнтськими даними.
• Досвід побудови автоматичних комунікацій та CRM-сценаріїв.
• Розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта.
• Досвід сегментації клієнтської бази.
• Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.
• Розуміння ключових CRM-метрик: Retention, LTV, Repeat Rate, Cohort Analysis.
• Уміння аналізувати результати комунікацій та робити висновки на основі даних.

Буде перевагою

• Досвід запуску retention-напрямку або CRM-маркетингу з нуля.
• Досвід проведення A/B-тестів.
• Навички роботи з CRM-платформами та сервісами автоматизації маркетингу.
• Уміння створювати сильні офери та комунікації, які мотивують клієнтів повертатися.
• Досвід у B2C, EdTech, e-commerce або сервісних бізнесах.

Що допоможе вам бути успішним

• Системне мислення.
• Ініціативність та самостійність.
• Орієнтація на результат.
• Відповідальність за прийняті рішення.
• Бажання будувати процеси, а не просто виконувати задачі.

Ми пропонуємо

• Заробітну плату 50 000 грн (фіксована ставка) + квартальний бонус до 30 000 грн.
• Повністю віддалений формат роботи.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• Щорічний перегляд заробітної плати
• Стабільну виплату зарплати (1 або 2 рази на місяць — на вибір).
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Можливість офіційного працевлаштування.
• Повну підтримку керівництва, доступ до необхідних даних та ресурсів для реалізації ваших ідей.
• Можливість вирости до Head of CRM / Retention у міру розвитку напряму.

Ця роль — для тих, хто хоче не просто робити розсилки, а розуміти поведінку клієнтів, будувати retention-механіки та бачити їхній вплив на бізнес.

Якщо вам цікаво працювати на стику CRM, аналітики та маркетингу й безпосередньо впливати на зростання повторних замовлень — будемо раді познайомитися.